Gestión de riesgos Parte 2 – Partes Interesadas
Acceso rápido
• Concepto de Partes Interesadas
• Abordaje de las Partes Interesadas en el Análisis de Riesgos
• Paso 1: Determinar las Partes Interesadas en el SGC
• Paso 2: Determinar las Partes Interesadas Pertinentes al SGC
• Paso 3: Determinar las necesidades y expectativas de las Partes Interesadas Pertinentes
• Paso 4: Determinar los requisitos pertinentes de las Partes Interesadas Pertinentes
• Preguntas frecuentes sobre Gestión de Riesgos
En la gestión de riesgos en ISO 9001, la identificación y análisis de las partes interesadas fortalece el sistema de calidad.
Concepto de Partes Interesadas
El análisis de riesgos inicia con la identificación de las Partes Interesadas en el sistema de gestión de la calidad.
El concepto de Partes Interesadas es de reciente inclusión en la última revisión de ISO 9001 y es importante revisar su definición, según ISO 9000:
Parte Interesada (stakeholder): es una persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad de nuestra organización.
Ejemplos de Partes Interesadas incluyen: clientes (compradores, internos, usuario final, etc.), propietarios, personas de una organización, proveedores, bancos, legisladores, sindicatos, socios o la sociedad en general, lo que puede incluir competidores o grupos de presión con intereses opuestos.
Abordaje de las Partes Interesadas en el Análisis de Riesgos
A continuación, se presenta una recomendación de cómo se podrían abordar las Partes Interesadas desde el punto de vista del análisis de riesgos.
Paso 1: Determinar las Partes Interesadas en el SGC
La organización debe identificar qué personas u organizaciones tienen algún interés en sus decisiones o actividades. Esta es una actividad para la Alta Dirección, y se puede realizar una Lista de Partes Interesadas que incluya, por ejemplo:
- Gobiernos (federal, estatal y local)
- Clientes directos
- Armadoras (OEMs)
- Usuarios finales
- Órganos reguladores y normativos
- Inversionistas
- Proveedores
- Empleados
- Sociedad, etc.
Paso 2: Determinar las Partes Interesadas Pertinentes al SGC
La organización debe identificar qué Partes Interesadas son relevantes para el SGC. Esta actividad también corresponde a la Alta Dirección, y se recomienda usar la Matriz de Mendelow para clasificar a las Partes Interesadas.
Las Partes Interesadas Pertinentes son las de mayor importancia para la organización y que tienen mayor influencia (poder) sobre la misma. Por ejemplo:
- Gobiernos
- Clientes principales
- Órganos normativos del sector
Paso 3: Determinar las necesidades y expectativas de las Partes Interesadas Pertinentes
La organización debe identificar las necesidades y expectativas de las Partes Interesadas Pertinentes, es decir, qué esperan conseguir de la organización o qué desean que se realice o suceda.
La Alta Dirección puede realizar una Lista de necesidades y expectativas para cada Parte Interesada Pertinente. Estas pueden ser de carácter:
- Legal, normativo o regulatorio
- Producto o proceso
- Sistema de gestión u organización
- Comercial, ético o social
Paso 4: Determinar los requisitos pertinentes de las Partes Interesadas Pertinentes
Cuando la organización decide que la necesidad o expectativa de una Parte Interesada es relevante, esta se convierte en un requisito para el SGC y sus procesos.
La Alta Dirección puede elaborar una Lista de Requisitos Pertinentes, basada en los compromisos legales, contractuales o incluso verbales que se hayan acordado con las Partes Interesadas Pertinentes.
Preguntas frecuentes sobre Gestión de riesgos
¿Qué es la gestión de riesgos de las partes interesadas?
La gestión de riesgos de las partes interesadas es el proceso de identificar, analizar y priorizar a las partes interesadas, así como sus necesidades y expectativas, para evaluar su impacto en el sistema de gestión y definir acciones que minimicen riesgos y potencien oportunidades.
¿Qué riesgos pueden generar las partes interesadas?
Las partes interesadas pueden generar riesgos como incumplimiento de requisitos legales o contractuales, cambios en expectativas del cliente, fallas de proveedores, conflictos laborales, sanciones regulatorias o impactos reputacionales, que pueden afectar el desempeño y la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
¿Qué es la gestión de riesgos y cómo se divide?
La gestión de riesgos es el proceso sistemático para identificar, analizar, evaluar y tratar los riesgos que pueden afectar el logro de los objetivos de una organización.
Generalmente se divide en cuatro etapas:
- Identificación de riesgos
- Análisis y evaluación de riesgos
- Tratamiento o mitigación de riesgos
- Monitoreo y revisión
¿Qué son partes interesadas y ejemplos?
Las partes interesadas son personas u organizaciones que pueden afectar, verse afectadas o percibirse como afectadas por las decisiones o actividades de una organización.
Ejemplos: clientes, empleados, proveedores, accionistas, autoridades regulatorias, bancos, sindicatos, socios y la sociedad en general.
Capacitación y Recursos
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Gestión de riesgos Parte 2 – Partes Interesadas
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