Preguntas frecuentes
¿Qué es la ISO 9001 y en qué consiste?
La ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Su objetivo es ayudar a las organizaciones a asegurar que sus productos y servicios cumplen consistentemente con las necesidades de los clientes y a buscar la mejora continua.
La ISO 9001 consiste en:
- Gestionar procesos para garantizar la calidad
- Enfocarse en la satisfacción del cliente
- Promover la mejora continua de las operaciones
- Basar decisiones en datos y evidencia
Implementarla mejora la eficiencia, la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.
¿Cuáles son los 7 principios de la ISO 9001?
Los 7 principios de la ISO 9001, que son la base de un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz, son:
- Enfoque al cliente: Satisfacer y superar las expectativas del cliente.
- Liderazgo: Establecer una unidad de propósito y dirección en la organización.
- Compromiso de las personas: Involucrar y empoderar a todo el personal.
- Enfoque basado en procesos: Gestionar las actividades como procesos interrelacionados para lograr resultados coherentes.
- Mejora: Buscar constantemente la mejora del desempeño general de la organización.
- Toma de decisiones basada en la evidencia: Fundamentar las decisiones en el análisis de datos y la información.
- Gestión de las relaciones: Mantener relaciones mutuamente beneficiosas con las partes interesadas, como proveedores.
¿Qué es la certificación ISO 9001 y para qué se utiliza?
La certificación ISO 9001 es la confirmación oficial de que una organización cumple con la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad.
Se usa para:
- Demostrar la capacidad de la empresa para entregar productos/servicios de calidad
- Mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia interna
- Obtener ventaja competitiva y mejorar la credibilidad
¿Qué significa la sigla ISO?
La sigla ISO significa «International Organization for Standardization», que en español se traduce como «Organización Internacional de Normalización».
Aunque su nombre completo sería IOS en inglés o OIN en español, se utiliza ISO como sigla oficial en todos los idiomas porque proviene del griego «isos», que significa «igual». Esta elección refleja el objetivo de la organización: establecer normas que sean iguales (estándares) a nivel internacional.
Publicación de la nueva versión de la norma ISO 9001:2015
La nueva versión revisada de la norma ISO 9001:2015, el estándar más popular del mundo para la gestión de la calidad ha sido ya publicada.
Esta es la primera revisión importante de la norma que se hace desde el año 2000 y ha sido escrita teniendo en cuenta los retos empresariales actuales y para organizaciones de cualquier tamaño de muchas diferentes industrias.
Cambios en el entorno empresarial desde la última revisión
Desde la última revisión importante que se realizó en el año 2000, la forma de hacer negocios ha cambiado enormemente. Hoy en día todos tenemos acceso instantáneo a la información y mayores expectativas de las organizaciones con las que trabajamos, a la vez que se tiene que lidiar con cadenas de suministro más complejas y una economía competitiva a nivel mundial, por lo que la norma ISO 9001:2015 ha sido revisada teniendo esto en cuenta. Los cambios realizados hacen que la norma sea lo suficientemente flexible para ofrecer múltiples beneficios a las organizaciones, siendo no solo una herramienta de gestión de la calidad, sino un marco importante para la mejora del negocio, brindando una mayor eficiencia y mejorando la satisfacción del cliente.
Incorporación de retroalimentación global y mejores prácticas
Esta revisión también incorpora cambios sugeridos de acuerdo a la retroalimentación recibida por parte de los usuarios y expertos de todo el mundo y representa la última de las mejores prácticas en la forma de gestionar y controlar la calidad en todas las operaciones. La norma ISO 9001 ha beneficiado a millones de organizaciones en todo el mundo, teniendo reportes de usuarios con un aumento de crecimiento y productividad, así como una retención y satisfacción del cliente significativamente mayor.
Los términos cruciales para la comprensión de la norma ISO 9001 se definen en la norma ISO 9000, la cual también ha sido revisada, siendo ambas normas publicadas el 23 de septiembre pasado.
Principales cambios en la versión 2015
- Mayor énfasis en la construcción de un sistema de gestión adecuado a las necesidades particulares de cada organización
- Se agrega como requisito que los niveles más altos de una organización deben estar involucrados y rendir cuentas de su participación, alineando además la calidad con una estrategia empresarial más amplia
- El pensamiento basado en el riesgo contenido a lo largo de la norma, hace que todo el sistema de gestión sea una herramienta preventiva y fomente la mejora continua
- Menos requisitos preceptivos para la documentación: la organización ahora puede decidir qué información necesita documentar y en qué formato debe estar
- Alineación con otras normas fundamentales del sistema de gestión a través de la utilización de una estructura común y un texto central
Capacitación y Recursos
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ISO 9001:2015 ha sido publicado
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