Reingeniería: ¿por qué es importante aplicarla?

Preguntas frecuentes

Reingenieria significa cambio radical, a diferencia de la mejora continua.

La tendencia de las organizaciones es evitar el cambio radical, la mejora continua esta mas de acuerdo con la manera como las organizaciones se entienden naturalmente con el cambio.

La mejora continua hace hincapie en cambios pequenos, incrementales, pero se debe notar que el objeto es mejorar lo que una organizacion ya esta haciendo. Asi, la situacion ideal es afrontar una reingenieria inicial de procesos para a partir de ahi, trabajar con los conceptos de mejora continua.

El concepto de reingenieria surgio en la decada de 1990, cuando los avances tecnologicos y la globalizacion obligaron a muchas empresas a repensar sus procesos de negocio para poder competir en un mercado cada vez mas competitivo. Fue popularizado por el libro «Reingenieria de Procesos» de Michael Hammer y James Champy, publicado en 1993.

El objetivo de la reingenieria es lograr una mejora significativa en la eficiencia, calidad y eficacia de los procesos empresariales, con el fin de reducir costos, aumentar la productividad y mejorar la satisfaccion del cliente. Esto se logra mediante la identificacion y eliminacion de actividades innecesarias, la simplificacion de procesos complejos y la introduccion de nuevas tecnologias y tecnicas de gestion.

La reingenieria no trata de componer algo, la reingenieria significa que se comienza de nuevo desde cero. Lo unico que debe importar es como se quiere organizar el trabajo en el presente dadas las demandas de los mercados y el poder de la tecnologia de la actualidad se debe hacer enfasis en que no debe importar como se ha hecho el negocio en el pasado.

Por esto para analizar los procesos no se deben hacer preguntas como las siguientes: ¿Como hacer el proceso mas rapido? ¿Como lo podemos hacer mejor? o ¿Como hacerlo a un costo mas bajo?

En cambio, la reingenieria debe cuestionarse ¿por que se hace lo que se esta haciendo? Para poder contestar esto se debe tener claro que todo proceso relevante debe llevar un valor agregado para el cliente, esto puede ser de calidad, precio justo, proveer excelente servicio, etc., es decir, que nunca se debe realizar un proceso solo por satisfacer alguna demanda interna de la organizacion de la empresa.

El ritmo de vida en el mundo de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no se puede ir a paso lento en las iniciativas capaces de alcanzar mejoras incrementales en rendimiento. La unica manera de igualar o superar la rapidez del cambio es lograr avances decisivos.

Muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados de area o a la maquinaria cuando las cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no es de ellos sino de la forma en que se trabaja. Tambien es importante mencionar no es que el proceso sea malo, sino que no es adecuado para la actualidad debido a que el proceso fue disenado para otras condiciones de mercado que se daban en el pasado.

Las tres fuerzas que estan provocando estos cambios y que no son nuevas (aunque si son muy distintas hoy en dia) son:

• Los consumidores
• La competencia
• El cambio

• Cuando el rendimiento de la organizacion esta por detras de la competencia
• Cuando la organizacion esta en crisis; como una caida en el mercado
• Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo nueva tecnologia
• Cuando se quiere obtener una posicion de lider del mercado
• Cuando hay que responder a una competencia agresiva
• Cuando la empresa es lider y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo

Para llevar a cabo una reingenieria exitosa, es necesario un cambio cultural en la empresa, donde se fomente la innovacion y se de prioridad a la mejora continua. Tambien se requiere un compromiso de la alta direccion y la participacion de todos los niveles de la organizacion.

La aplicacion de la reingenieria implica un proceso detallado de analisis y cambio que puede involucrar a toda la organizacion.

• • Orientacion hacia el proceso
  • Rompimiento de reglas
  • Creatividad en el uso de la tecnologia
  • Varios trabajos se comprimen o reducen en uno solo
  • Los pasos del proceso siguen un orden natural
  • Existen procesos en multiples versiones

Son cinco las fases o etapas en un proyecto de reingenieria. A continuacion, se describe la metodologia para aplicar reingenieria en una empresa:

El primer paso es identificar los procesos empresariales que requieren reingenieria. Esto implica seleccionar los procesos que son criticos para el negocio y que tienen un mayor impacto en los clientes, los empleados o la rentabilidad de la empresa.

El siguiente paso es analizar en detalle el proceso actual. Esto implica documentar todos los pasos del proceso, identificar los puntos criticos y determinar que actividades agrega valor y cuales no.

Una vez que se ha analizado el proceso actual, el siguiente paso es redisenar el proceso. Esto implica identificar nuevas formas de realizar las actividades del proceso, eliminar aquellas que no agregan valor y simplificar las que son complejas.

El siguiente paso es implementar el nuevo proceso. Esto implica capacitar a los empleados, actualizar los sistemas de informacion, y establecer nuevos controles de calidad y medicion de desempeno.

El ultimo paso es monitorear y mejorar continuamente el nuevo proceso. Esto implica medir los resultados del proceso, identificar oportunidades de mejora y hacer los ajustes necesarios para asegurar que el proceso siga siendo eficiente y efectivo.

Es importante destacar que la aplicacion de la reingenieria requiere un enfoque multidisciplinario, involucrando a empleados, gerentes, clientes y proveedores. Tambien es importante que la alta direccion este comprometida con el proceso de reingenieria y lo apoye activamente durante todo el proceso.

Existen varios tipos de reingenieria que se pueden aplicar dependiendo de las necesidades y objetivos de la organizacion. A continuacion, se describen algunos de los tipos de reingenieria mas comunes:

Este es el tipo mas comun de reingenieria y se enfoca en mejorar los procesos empresariales, eliminando aquellas actividades que no agregan valor y agregando nuevas actividades que si lo hacen.

Esta reingenieria se enfoca en la estructura y la organizacion de la empresa, con el objetivo de mejorar la comunicacion, la coordinacion y la colaboracion entre los departamentos y areas de la organizacion.

En esta reingenieria el enfoque es la mejora de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, buscando mejorar la calidad y la satisfaccion del cliente.

La reingenieria de sistemas se enfoca en la mejora de los sistemas de informacion de la empresa, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos empresariales y la toma de decisiones.

En la reingenieria financiera se enfocan en la revision y reestructuracion de los sistemas financieros de la empresa, con el objetivo de mejorar la rentabilidad y la eficiencia en el uso de los recursos financieros.

Esta reingenieria se enfoca en la revision y reorganizacion de los procesos de gestion de recursos humanos, con el objetivo de mejorar la motivacion, la productividad y la satisfaccion de los empleados.

Es importante destacar que la aplicacion de cada tipo de reingenieria puede involucrar una combinacion de estrategias y tecnicas especificas, dependiendo de las necesidades y objetivos de la organizacion. Ademas, cada tipo de reingenieria puede estar relacionado con los otros, ya que todos los aspectos de la empresa estan interconectados.

Las tres «R» de la reingenieria son un concepto popularizado por Michael Hammer y James Champy en su libro «Reengineering the Corporation». Estas tres «R» representan las etapas clave en el proceso de reingenieria y son las siguientes:

La primera «R» de reingenieria se refiere a la necesidad de repensar completamente el proceso empresarial existente. En lugar de simplemente mejorar o ajustar el proceso actual, se debe empezar desde cero y pensar en nuevas formas de realizar la actividad para lograr una mejora significativa.

La segunda «R» de reingenieria se refiere al rediseno del proceso empresarial, basado en la reconceptualizacion del proceso existente. El objetivo es crear un nuevo proceso que sea mas eficiente y efectivo en terminos de costos, calidad, velocidad y satisfaccion del cliente.

La tercera «R» de reingenieria se refiere a la necesidad de reorganizar la estructura y los roles de la empresa para apoyar el nuevo proceso empresarial. Esto puede incluir cambios en la organizacion, la cultura, la tecnologia, los sistemas de informacion y la gestion de recursos humanos.

Es importante destacar que las tres «R» de la reingenieria no son simplemente una secuencia lineal de pasos a seguir, sino que representan un enfoque holistico para repensar y redisenar la empresa en su totalidad. Ademas, la reingenieria no es un proceso unico, sino que es un proceso continuo de mejora y cambio que debe ser adaptado y ajustado en funcion de las necesidades cambiantes de la empresa y del entorno empresarial.

La reingenieria de procesos puede ser aplicada por empresas de cualquier sector o tamano que busquen mejorar su eficiencia, efectividad y competitividad. Algunas empresas reconocidas por su aplicacion exitosa de la reingenieria de procesos son:

Estos son solo algunos ejemplos de empresas que han aplicado la reingenieria de procesos con exito. Sin embargo, la reingenieria de procesos puede ser aplicada por cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia, efectividad y competitividad en el mercado.

• • Mentalidad revolucionaria: La reingenieria de procesos induce a pensar en grande en la organizacion
  • Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfaccion del cliente
  • Estructura de la organizacion: Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente
  • Renovacion de la organizacion: Aumenta participacion en el mercado, rentabilidad y mejor posicion frente a la competencia
  • Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organizacion
  • Rediseno de puestos: Crea empleos mas incitantes y satisfactorios

La reingenieria es la herramienta fundamental que nos ayuda a dirigir el proceso de negocios de una organizacion. En su estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e informacion. En el futuro continuara moviendo el negocio.

La reingenieria utiliza la mejora continua para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que, de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegara a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganaran al maximo seran aquellos que puedan asimilar la tecnologia mas reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que asi se preparen a si mismos para cambiar.

En SPC Consulting Group contamos con amplia experiencia en consultoria y entrenamientos para implementar reingenieria, en tu empresa, mediante nuestros Servicios de Consultoria ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, comprendiendo sus necesidades, proporcionando soluciones practicas y efectivas.

Articulo por SPC Consulting Group en colaboracion con el Ingeniero Gustavo Gutierrez.

DERECHOS DE USO: Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, transmitir, difundir, o en cualquier modo explotar cualquier parte de este material sin la correcta atribucion correspondiente o sin la autorizacion previa por escrito de Servicios Profesionales de Alta Consultoria S.C. (SPC Consulting Group) o de los titulares correspondientes.
Usted debera citar este articulo copiando y pegando el siguiente texto:

Reingenieria: ¿por que es importante aplicarla?
SPC Consulting Group
https://spcgroup.com.mx/re-ingenieria-por-que-es-importante-aplicarla/

Si deseas saber mas sobre reingenieria, comunicate hoy con nosotros, o te invitamos a nuestros proximos entrenamientos en diferentes ciudades como Monterrey, Queretaro, Guadajalara, entre otras dentro y fuera de la Republica Mexicana y en modalidad online desde cualquier ciudad.