Descripción
Introducción
• Definiciones
• Métodos para la solución de problemas
• Requerimientos de ISO 9001 / IATF 16949
• Comportamientos y valores
• Valores de la empresa
• Líderes ejecutivos
• Dueños de los problemas
• Solucionadores de problemas
• Clientes
• Proveedores
• Antecedentes de la metodología 8D
• Elementos de un reporte de 8D
Método de 8 disciplinas
D0: Respuesta a la emergencia
• Queja del cliente
• Descripción de síntomas
• Acción de respuesta emergente
+ Hoja de verificación (Herramienta)
+ Determinación de la metodología 8D
D1: Formación del equipo de trabajo
• Champion del equipo
• Líder del equipo
• Expertos técnicos
• Miembros
• Responsabilidades
• Manejo de conflicto
D2: Descripción del problema
• Selección del problema
• Descripción del problema
• Lecciones aprendidas
+ Pareto (Herramienta)
+ Es / No es (Herramienta)
D3: Implementación de acciones de contención
• Acciones de contención
• Localidades, cantidades y productos
• Notificación al cliente
D4: Definir y verificar causa raíz
• Verificación de causa raíz
+ Diagrama de Ishikawa (Herramienta)
+ 5 Porqués (Herramienta)
D5: Selección y verificación de acciones correctivas permanentes
• Selección de acciones correctivas
+ Matriz de decisión (Herramienta)
• Verificación de la solución
• Niveles de solución
D6: Implementación y validación de acciones correctivas
• Medición de resultados
• Recursos necesarios
• Responsabilidades
+ Plan de implementación (Herramienta)
D7: Acciones preventivas
• Compartir lecciones aprendidas
• Fuentes de información para acciones preventivas
D8: Reconocer al equipo
• Respuesta del cliente
• Reconocimiento
• Contribuciones individuales
Criterios para abrir y/o cerrar un 8D
Servando de Jesús Barrios –
Entender la metodología 8D para un correcto análisis es lo que nos llevamos el día de hoy, determinar una acción temporal de contención e implementar una acción correctiva eficaz.
Bianca Soto –
Excelente curso, muy dinámico y de fácil entendimiento, el instructor te pone atención y resuelve tus dudas. ¡Gracias!
Josué Treviño –
Se resolvieron dudas sobre la metodología y se compartieron experiencias de la instructora, así como de los compañeros para enriquecer el curso.
Jazmín Pérez –
Excelente curso y excelente capacitador, fue muy puntual y claro, dando ejemplos de casos prácticos, lo recomiendo ampliamente.
Alondra Sosa –
Es una muy buena capacitación, ayuda a aclarar cada uno de los pasos de esta disciplina y ayuda a entender mejor la búsqueda de alternativas para la solución de problemas.
José Domingo Saturno –
Es muy buen curso, el instructor es un experto en el tema, se superaron todas mis espectativas.
Marisol Cruz –
Fue buena, ya que aclaró varias ideas que tenía erróneas y me ayudan a corregir la manera en que contesto las acciones correctivas, ya que es una actividad muy frecuente en el departamento de producción.
Estanislao Castro –
El curso me ha parecido bastante util para resolver problemas no solo automotrices, si no que tambien se puede utilizar para resolver problemas de la vida diaria.
Lucero Vernaza –
Dinámica muy agradable y con terminología apropiada y básica para entender. Gracias.