Introducción

• Definiciones
• Métodos para la solución de problemas
• Requerimientos de ISO 9001 / IATF 16949
• Comportamientos y valores
• Valores de la empresa
• Líderes ejecutivos
• Dueños de los problemas
• Solucionadores de problemas
• Clientes
• Proveedores
• Antecedentes de la metodología 8D
• Elementos de un reporte de 8D

Método de 8 disciplinas

D0: Respuesta a la emergencia

• Queja del cliente
• Descripción de síntomas
• Acción de respuesta emergente

+ Hoja de verificación (Herramienta)
+ Determinación de la metodología 8D

D1: Formación del equipo de trabajo

• Champion del equipo
• Líder del equipo
• Expertos técnicos
• Miembros
• Responsabilidades
• Manejo de conflicto

D2: Descripción del problema

• Selección del problema
• Descripción del problema
• Lecciones aprendidas

+ Pareto (Herramienta)
+ Es / No es (Herramienta)

D3: Implementación de acciones de contención

• Acciones de contención
• Localidades, cantidades y productos
• Notificación al cliente

D4: Definir y verificar causa raíz

• Verificación de causa raíz

+ Diagrama de Ishikawa (Herramienta)
+ 5 Porqués (Herramienta)

D5: Selección y verificación de acciones correctivas permanentes

• Selección de acciones correctivas

+ Matriz de decisión (Herramienta)

• Verificación de la solución
• Niveles de solución

D6: Implementación y validación de acciones correctivas

• Medición de resultados
• Recursos necesarios
• Responsabilidades

+ Plan de implementación (Herramienta)

D7: Acciones preventivas

• Compartir lecciones aprendidas
• Fuentes de información para acciones preventivas

D8: Reconocer al equipo

• Respuesta del cliente
• Reconocimiento
• Contribuciones individuales

Criterios para abrir y/o cerrar un 8D