THE TOYOTA WAY: Las claves del éxito de Toyota
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Preguntas frecuentes
¿Qué significa Toyota Way?
Toyota Way es la filosofía y conjunto de principios que guían las operaciones de Toyota. Se basa en dos pilares fundamentales:
- Mejora continua (Kaizen): Búsqueda constante de perfeccionar procesos, eliminar desperdicios y aumentar la eficiencia
- Respeto por las personas: Valoración de los colaboradores y creación de un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso
En esencia, Toyota Way es una forma de hacer negocios que prioriza la calidad, la eficiencia y el desarrollo de las personas.
¿Qué es Toyota Sales Way?
Toyota Sales Way es un conjunto de principios y prácticas de ventas que Toyota utiliza para guiar a sus equipos comerciales. Se basa en los mismos fundamentos del Toyota Way, como la mejora continua y el respeto por las personas, pero aplicado específicamente al área de ventas.
Los principales objetivos de Toyota Sales Way son:
- Satisfacción del cliente: Brindar una experiencia de compra excepcional y construir relaciones a largo plazo
- Eficiencia en las ventas: Optimizar los procesos de venta para reducir costos y aumentar la productividad
- Desarrollo de los equipos: Fomentar el crecimiento profesional y personal de los vendedores
¿Cuáles son los dos pilares principales del Toyota Way?
Los dos pilares principales del Toyota Way son:
- Mejora continua (Kaizen): Búsqueda constante de perfeccionar procesos, eliminar desperdicios y aumentar la eficiencia.
- Respeto por las personas: Valoración de los colaboradores y creación de un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso.
Introducción al Modelo Toyota
El Modelo Toyota es más que un conjunto de herramientas y técnicas. La gente es la que le da vida al sistema, trabajando, comunicando, resolviendo problemas y creciendo juntos.
Involucramiento del Personal
En el Modelo Toyota, los líderes alientan, soportan y de hecho demandan el involucramiento del personal. Es fundamental transformar la organización mediante un modelo que permita que sus empleados aprendan, entendiendo que el aprendizaje se obtiene al analizar y tomar acción entre lo que esperamos que ocurra y lo que realmente ocurrió.
Patrón de Pensamiento Científico de Mejora Continua
En el proceso de aprendizaje, necesitamos un patrón de pensamiento científico de mejora continua. Este proceso se desarrolla en tres etapas:
- Conciencia: Cuando estamos conscientes de que existe un patrón de pensamiento científico de mejora continua.
- Aplicación: Cuando aplicamos dicho patrón como aprendices.
- Enseñanza: Cuando somos capaces de enseñar dicho patrón como “coaches”.
La Kata de Mejora
La práctica hace al maestro. Toyota sugiere establecer rutinas de práctica de lo que llaman la “Kata de Mejora” mediante cuatro pasos:
-
- Comprender la dirección
- Entender el estado actual
- Establecer el siguiente estado objetivo
- Experimentar en dirección del objetivo
Principios del Modelo Toyota
Todo esto está basado en 14 principios que se muestran en la pirámide del Modelo Toyota.
Herramientas y Técnicas del Modelo Toyota
Tal como se mencionó al inicio, el Modelo Toyota incluye un conjunto de herramientas y técnicas tales como:
- Fábrica Visual
- 5S
- Balanceo de Líneas
- One Piece Flow
- Manufactura Celular
- Kanban
- Heijunka
- TPM
- SMED
- Poka Yoke
Rol de la Administración del Cambio Cultural
Sin embargo, dependemos de las personas, por lo que la administración del cambio cultural juega un rol importante en esta transformación. Es una propuesta de enfoque a largo plazo y desarrollar personas toma tiempo.
Reflexión Final
«Si quieres 1 año de prosperidad, cultiva arroz.
Si quieres 10 años de prosperidad, cultiva árboles.
Si quieres 100 años de prosperidad, desarrolla personas».
– Proverbio Chino
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