¿Que es un KPI? Medir el desempeno contra objetivos clave de tu negocio
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Preguntas frecuentes
¿Que es una KPI y para que sirve?
Un KPI (Indicador Clave de Desempeno) es una metrica que mide el progreso hacia un objetivo especifico. Sirve para:
- Evaluar el desempeno: Muestra si se estan alcanzando las metas establecidas
- Tomar decisiones: Permite identificar areas de mejora y ajustar estrategias
- Comunicar resultados: Facilita la comprension del progreso a diferentes niveles de la organizacion
¿Que es un KPI ejemplo?
Un KPI (Indicador Clave de Desempeno) es una medida especifica que te ayuda a entender si estas avanzando hacia tus objetivos.
Ejemplo: Si tu objetivo es aumentar las ventas en tu tienda online, un KPI podria ser el numero de ventas por mes. Otro KPI podria ser el valor promedio de cada compra.
En resumen, un KPI te da un numero concreto para medir tu exito.
¿Cuales son los 5 KPIs?
No existe un conjunto universal de «los 5 KPIs», ya que los indicadores clave de desempeno (KPI) varian segun la industria, el departamento y los objetivos especificos de cada organizacion. Sin embargo, hay algunos ejemplos comunes de KPIs que se utilizan en diferentes areas:
- Ventas: Ingresos totales, valor promedio del pedido, tasa de conversion, costo por adquisicion de cliente
- Marketing: Tasa de apertura de correos, clics en enlaces, trafico al sitio web, retorno de la inversion en publicidad
- Produccion: Tiempo de ciclo, eficiencia de la maquina, porcentaje de defectos, cumplimiento de plazos
- Servicio al cliente: Tiempo de resolucion de tickets, puntuacion de satisfaccion del cliente (NPS), tasa de retencion de clientes
- Recursos humanos: Rotacion de personal, tiempo para cubrir una vacante, costo por contratacion
¿Como se hace un KPI?
- Define un objetivo claro: Establece que quieres lograr con este indicador.
- Vincula el KPI a un resultado comercial: Asegurate de que mida algo directamente relacionado con tus metas.
- Comunica el KPI: Asegurate de que todos los involucrados entiendan su significado y proposito.
- Revisa regularmente: Evalua el KPI con frecuencia para ver si esta funcionando.
- Hazlo accionable: El KPI debe guiar acciones concretas.
- Adapta el KPI: Modifica el KPI si las circunstancias cambian.
- Asegurate de que sea alcanzable: El objetivo debe ser desafiante pero realista.
- Actualiza los objetivos: Ajusta las metas del KPI segun sea necesario.
¿Que es KPI o indicador clave de desempeno?
Un indicador clave de desempeno es un valor medible que demuestra la eficacia con que una empresa esta logrando los objetivos clave comerciales. Las organizaciones usan KPI en multiples niveles para evaluar su exito en alcanzar sus objetivos.
Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos en departamentos como ventas, marketing, recursos humanos, soporte y otros.
¿Que hace que un KPI sea efectivo?
Con demasiada frecuencia, las organizaciones adoptan ciegamente KPI reconocidos por la industria y luego se preguntan por que ese KPI no refleja un resultado que manifieste el rumbo del negocio y no tiene afectacion en algun cambio positivo del negocio. Uno de los aspectos mas importantes, pero a menudo pasados por alto, de los KPI es que son una forma de comunicacion. Como tal, cumplen con las mismas reglas y mejores practicas que cualquier otra forma de comunicacion. Es mucho mas probable que la informacion precisa, clara y relevante sea absorbida y actuada.
En terminos de desarrollar una estrategia para formular KPI, su equipo debe comenzar con los conceptos basicos y comprender cuales son sus objetivos organizacionales, como planea alcanzarlos y quien puede actuar sobre esta informacion. Este deberia ser un proceso interactivo que implique comentarios de analistas, jefes de departamento y gerentes. A medida que se desarrolla esta mision de busqueda de hechos, obtendra una mejor comprension de que procesos comerciales deben medirse con un panel de KPI y con quien se debe compartir esa informacion.
¿Como definir un KPI?
La definicion de indicadores clave de rendimiento puede ser complicado. La palabra KPI es «indicador clave» porque cada KPI deberia estar relacionado con un resultado comercial especifico con una medida de rendimiento. Los KPI a menudo se confunden con las metricas empresariales. Aunque a menudo se usan con el mismo espiritu, los KPI deben definirse de acuerdo con los objetivos comerciales fundamentales o criticos.
Preguntas que nos ayudan a definir un KPI:
- ¿Cual es tu resultado deseado?
- ¿Por que es importante este resultado?
- ¿Como vas a medir el progreso?
- ¿Como puedes influir en el resultado?
- ¿Quien es responsable del resultado del negocio?
- ¿Como sabra que ha logrado su resultado?
- ¿Con que frecuencia revisara el progreso hacia el resultado?
Como ejemplo, supongamos que el objetivo es aumentar los ingresos por ventas este ano. Nuestro KPI se llamara Crecimiento de ventas. Asi es como se puede definir un KPI:
- Para aumentar los ingresos por ventas en un 20% este ano
- Alcanzar este objetivo permitira que el negocio sea rentable
- El progreso se medira como aumento en los ingresos medido en pesos
- Contratando personal de ventas adicional, con promociones a clientes existentes para que compren mas productos
- El director de ventas es responsable de esta metrica
- Los ingresos habran aumentado un 20% este ano
- Sera revisado mensualmente
¿Que es un KPI SMART?
Una forma de evaluar la relevancia de un indicador de rendimiento es utilizar los criterios SMART. Las letras generalmente se toman para representar las siguientes palabras en ingles. Specific (Especifico), Measurable (Medible), Attainable (Alcanzable), Relevant (Relevante), Time bound (con limite de tiempo). En otras palabras:
- ¿Su objetivo es especifico?
- ¿Puedes medir el progreso hacia ese objetivo?
- ¿Es el objetivo realista alcanzable?
- ¿Cuan relevante es el objetivo para su organizacion?
- ¿Cual es el marco de tiempo para lograr este objetivo?
Los criterios INTELIGENTES tambien se pueden ampliar para ser MAS INTELIGENTES con la adicion de evaluar y reevaluar. Estos dos pasos son extremadamente importantes, ya que aseguran que evalue continuamente sus KPI y su relevancia para su negocio. Por ejemplo, si ha excedido su objetivo de ingresos para el ano en curso, debe determinar si es porque establecio su objetivo demasiado bajo o si es atribuible a algun otro factor.
¿Como escribir y desarrollar KPI?
Al escribir o desarrollar un KPI, debe considerar como ese KPI se relaciona con un resultado u objetivo comercial especifico. Los KPI deben personalizarse para su situacion comercial y deben desarrollarse para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Siga estos pasos cuando escriba un KPI:
- Escribe un objetivo claro para su KPI
- Comparta su KPI con todas las partes que se relaciones con el mismo
- Revisar el KPI semanalmente o mensualmente
- Asegurese de que el KPI sea accionable
- Evolucionar su KPI para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa
- Verifique que el KPI sea alcanzable
- Actualice sus objetivos de KPI segun sea necesario
Conclusion
Implementar el uso de KPIs en los negocios, puede ser por novedad al enterarse que los competidores los estan utilizando, ademas los tableros son visualmente muy atractivos. Sin embargo, la decision de utilizarlos no debe basarse solamente en seguir tendencias sino en temas estrategicos que demuestren el crecimiento de tu negocio.
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