¿Qué es un KPI? Medir el desempeño contra objetivos clave de tu negocio
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una KPI y para qué sirve?
Un KPI (Indicador Clave de Desempeño) es una métrica que mide el progreso hacia un objetivo específico. Sirve para:
- Evaluar el desempeño: Muestra si se están alcanzando las metas establecidas
- Tomar decisiones: Permite identificar áreas de mejora y ajustar estrategias
- Comunicar resultados: Facilita la comprensión del progreso a diferentes niveles de la organización
¿Qué es un KPI ejemplo?
Un KPI (Indicador Clave de Desempeño) es una medida específica que te ayuda a entender si estás avanzando hacia tus objetivos.
Ejemplo: Si tu objetivo es aumentar las ventas en tu tienda online, un KPI podría ser el número de ventas por mes. Otro KPI podría ser el valor promedio de cada compra.
En resumen, un KPI te da un número concreto para medir tu éxito.
¿Cuáles son los 5 KPIs?
No existe un conjunto universal de «los 5 KPIs», ya que los indicadores clave de desempeño (KPI) varían según la industria, el departamento y los objetivos específicos de cada organización. Sin embargo, hay algunos ejemplos comunes de KPIs que se utilizan en diferentes áreas:
- Ventas: Ingresos totales, valor promedio del pedido, tasa de conversión, costo por adquisición de cliente
- Marketing: Tasa de apertura de correos, clics en enlaces, tráfico al sitio web, retorno de la inversión en publicidad
- Producción: Tiempo de ciclo, eficiencia de la máquina, porcentaje de defectos, cumplimiento de plazos
- Servicio al cliente: Tiempo de resolución de tickets, puntuación de satisfacción del cliente (NPS), tasa de retención de clientes
- Recursos humanos: Rotación de personal, tiempo para cubrir una vacante, costo por contratación
¿Cómo se hace un KPI?
- Define un objetivo claro: Establece qué quieres lograr con este indicador.
- Vincula el KPI a un resultado comercial: Asegúrate de que mida algo directamente relacionado con tus metas.
- Comunica el KPI: Asegúrate de que todos los involucrados entiendan su significado y propósito.
- Revisa regularmente: Evalúa el KPI con frecuencia para ver si está funcionando.
- Hazlo accionable: El KPI debe guiar acciones concretas.
- Adapta el KPI: Modifica el KPI si las circunstancias cambian.
- Asegúrate de que sea alcanzable: El objetivo debe ser desafiante pero realista.
- Actualiza los objetivos: Ajusta las metas del KPI según sea necesario.
¿Qué es KPI o indicador clave de desempeño?
Un indicador clave de desempeño es un valor medible que demuestra la eficacia con que una empresa está logrando los objetivos clave comerciales. Las organizaciones usan KPI en múltiples niveles para evaluar su éxito en alcanzar sus objetivos.
Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos en departamentos como ventas, marketing, recursos humanos, soporte y otros.
¿Qué hace que un KPI sea efectivo?
Con demasiada frecuencia, las organizaciones adoptan ciegamente KPI reconocidos por la industria y luego se preguntan por qué ese KPI no refleja un resultado que manifieste el rumbo del negocio y no tiene afectación en algún cambio positivo del negocio. Uno de los aspectos más importantes, pero a menudo pasados por alto, de los KPI es que son una forma de comunicación. Como tal, cumplen con las mismas reglas y mejores prácticas que cualquier otra forma de comunicación. Es mucho más probable que la información precisa, clara y relevante sea absorbida y actuada.
En términos de desarrollar una estrategia para formular KPI, su equipo debe comenzar con los conceptos básicos y comprender cuáles son sus objetivos organizacionales, cómo planea alcanzarlos y quién puede actuar sobre esta información. Este debería ser un proceso interactivo que implique comentarios de analistas, jefes de departamento y gerentes. A medida que se desarrolla esta misión de búsqueda de hechos, obtendrá una mejor comprensión de qué procesos comerciales deben medirse con un panel de KPI y con quién se debe compartir esa información.
¿Cómo definir un KPI?
La definición de indicadores clave de rendimiento puede ser complicado. La palabra KPI es «indicador clave» porque cada KPI debería estar relacionado con un resultado comercial específico con una medida de rendimiento. Los KPI a menudo se confunden con las métricas empresariales. Aunque a menudo se usan con el mismo espíritu, los KPI deben definirse de acuerdo con los objetivos comerciales fundamentales o críticos.
Preguntas que nos ayudan a definir un KPI:
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- ¿Cuál es tu resultado deseado?
- ¿Por qué es importante este resultado?
- ¿Cómo vas a medir el progreso?
- ¿Cómo puedes influir en el resultado?
- ¿Quién es responsable del resultado del negocio?
- ¿Cómo sabrá que ha logrado su resultado?
- ¿Con qué frecuencia revisará el progreso hacia el resultado?
Como ejemplo, supongamos que el objetivo es aumentar los ingresos por ventas este año. Nuestro KPI se llamará Crecimiento de ventas. Así es como se puede definir un KPI:
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- Para aumentar los ingresos por ventas en un 20% este año
- Alcanzar este objetivo permitirá que el negocio sea rentable
- El progreso se medirá como aumento en los ingresos medido en pesos
- Contratando personal de ventas adicional, con promociones a clientes existentes para que compren más productos
- El director de ventas es responsable de esta métrica
- Los ingresos habrán aumentado un 20% este año
- Será revisado mensualmente
¿Qué es un KPI SMART?
Una forma de evaluar la relevancia de un indicador de rendimiento es utilizar los criterios SMART. Las letras generalmente se toman para representar las siguientes palabras en inglés. Specific (Específico), Measurable (Medible), Attainable (Alcanzable), Relevant (Relevante), Time bound (con límite de tiempo). En otras palabras:
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- ¿Su objetivo es específico?
- ¿Puedes medir el progreso hacia ese objetivo?
- ¿Es el objetivo realista alcanzable?
- ¿Cuán relevante es el objetivo para su organización?
- ¿Cuál es el marco de tiempo para lograr este objetivo?
Los criterios INTELIGENTES también se pueden ampliar para ser MÁS INTELIGENTES con la adición de evaluar y reevaluar. Estos dos pasos son extremadamente importantes, ya que aseguran que evalúe continuamente sus KPI y su relevancia para su negocio. Por ejemplo, si ha excedido su objetivo de ingresos para el año en curso, debe determinar si es porque estableció su objetivo demasiado bajo o si es atribuible a algún otro factor.
¿Cómo escribir y desarrollar KPI?
Al escribir o desarrollar un KPI, debe considerar cómo ese KPI se relaciona con un resultado u objetivo comercial específico. Los KPI deben personalizarse para su situación comercial y deben desarrollarse para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Siga estos pasos cuando escriba un KPI:
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- Escribe un objetivo claro para su KPI
- Comparta su KPI con todas las partes que se relaciones con el mismo
- Revisar el KPI semanalmente o mensualmente
- Asegúrese de que el KPI sea accionable
- Evolucionar su KPI para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa
- Verifique que el KPI sea alcanzable
- Actualice sus objetivos de KPI según sea necesario
Conclusión
Implementar el uso de KPIs en los negocios, puede ser por novedad al enterarse que los competidores los están utilizando, además los tableros son visualmente muy atractivos. Sin embargo, la decisión de utilizarlos no debe basarse solamente en seguir tendencias sino en temas estratégicos que demuestren el crecimiento de tu negocio.
En SPC Consulting Group contamos con amplia experiencia en consultoría y entrenamientos para dar seguimiento, progreso y rendimiento de tus Indicadores clave, mediante nuestros Servicios de Consultoría ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, comprendiendo sus necesidades, proporcionando soluciones prácticas y efectivas.
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