¿Qué es CQI14?

Preguntas frecuentes

Si pasa el caso mencionado, estamos en graves problemas. Al fallar su funcion en campo, este alterara el funcionamiento del automovil y los resultados pueden ser fatales. Es por eso que CQI14 Automotive Warranty Management es un estandar que define que las plantas armadoras pidan a sus proveedores y sub-proveedores y establece tener un proceso documentado para la gestion de las garantias del cliente.

El “CQI14 Automotive Warranty Management”, es desarrollado con la finalidad de exista una directriz para que la gestion de la garantia en la industria automotriz sea homologada en todos los proveedores.

Para poder definir los criterios para la Gestion de Garantias Automotrices conforme al Warranty Management, se debe tener como base un control en los siguientes requisitos, ya que, CQI14 define que en caso de un reclamo en garantia, la pieza o el componente deben ser totalmente trazables:

• • En CQI14 define el control de las piezas enviadas al cliente, en todos los embarques
  • En la Gestion de Garantias Automotrices se establece la descripcion de las piezas recibidas y registro de piezas (devueltas en garantia), este requisito es indispensable para realizar el analisis del problema
  • El registro de informacion del cliente tambien es detallado por CQI14
  • Automotive Warranty Management define como requisito el marcado de las piezas (identificacion individual para cada pieza embarcada al cliente)
  • Ademas, CQI14 define que en el almacenamiento de las piezas recibidas, en todo momento se debe asegurar que se respetan las primeras entradas y primeras salidas

Conforme al CQI14 Automotive Warranty Management, es importante tener la pieza de vuelta en sitio, con la finalidad de identificar porque fallo en campo. Esto permitira tambien saber si es la unica o se tienen mas piezas con esa falla. CQI14 tambien establece que una vez que la pieza ha sido devuelta se deberan realizar pruebas, principalmente las identificadas en el control plan que no sean destructivas:

• • La Gestion de Garantias Automotrices solicita que se debe definir una prueba estandar

Realice pruebas estandar de acuerdo con las especificaciones y registre los resultados con evidencias documentadas.

• • CQI14 Automotive Warranty Management solicita tambien realizar una prueba de carga

Si el defecto no se encuentra a traves de la prueba estandar, se realizara un analisis en condiciones especiales (temperatura, humedad, cargas quimicas o fisicas…)

• • Conforme al CQI14, los resultados del analisis con evidencias documentadas deben ser registrados

La Gestion de Garantias Automotrices define que deben documentarse los resultados concluyentes, tambien se puede generar una carpeta de evidencias para ese reclamo y en todo momento notificar el avance al cliente.

CQI14 define que la falla puede ser responsabilidad del sub-proveedor, por lo que deben seguirse los siguientes controles:

• Automotive Warranty Management solicita que las piezas se envian al sub-proveedor
• CQI14 establece que se debe realizar un seguimiento y evaluacion de los resultados y pruebas realizadas por el proveedor
• La Gestion de Garantias Automotrices determina que se llegara a un acuerdo entre el sub-proveedor, el cliente y el proveedor para almacenar las piezas defectuosas

Conforme al CQI14 Automotive Warranty Management, si el fallo es de fabricacion del Tier 1:

• Las piezas se deben conservar al menos 60 dias o segun lo acordado con el cliente conforme a lo definido por el CQI14
• CQI14 Automotive Warranty Management solicita seguir el proceso documentado por la Organizacion para Acciones correctivas y preventivas para realizar el analisis de causa raiz y definir un plan de accion

Ademas, CQI14 especifica que este debe ser enviado al cliente.

En ambas situaciones para el CQI14, la garantia sera aceptada y registrada en el sistema de gestion de la calidad.

¿Como se registra en el sistema de gestion de la calidad una garantia conforme al CQI14? Automotive Warranty Management describe que una de las entradas de la Revision por la Direccion es el monitoreo de las garantias. Es mandatorio que la Organizacion integre a su monitoreo de indicadores un grafico de garantias que sea evaluado mensualmente y se presenten los resultados en las juntas gerenciales conforme a lo documentado en el CQI14.

• Automotive Warranty Management precisa que, una vez aceptada la garantia, la planta debe informar…

…al responsable de la no conformidad, al personal implicado ya las areas de fabricacion, gestion de materiales, logistica, ingenieria y diseno de la planta de Tier n+1 para evitar que se repita. CQI14 es un estandar mandatorio para todas las empresas que entregan componentes que son ensamblados en un automovil.

• CQI14 tambien detalla que deben realizarse pruebas destructivas

Tenga en cuenta cualquier requerimiento especifico del cliente adicional al CQI14, antes de realizar una prueba destructiva a las piezas, ya que la pieza no sera recuperable.

• La Gestion de Garantias Automotrices tambien explica que deben documentarse los resultados no concluyentes

En caso de que los resultados de las pruebas no sean concluyentes conforme a lo documentado en el CQI14, y el cliente no requiera realizar un proceso NTF (No Trouble Found), CQI14 define que la garantia no sera aceptada sino registrada, siempre en acuerdo con el cliente.

El estandar CQI14, establece un indicador individual para la Gestion de las Garantias llamado NTF: No se encontraron problemas (no trouble found).

Automotive Warranty Management precisa que se indicaran los criterios de activacion para iniciar un proceso NTF.

Algunos ejemplos podrian ser:

• Criterios para la alta proporcion de piezas OK en el analisis de garantia
• Principios para el lanzamiento de nuevos productos
• Pautas para la relevancia para el cliente
• Criterios para una reclamacion nueva o frecuente (del distribuidor/cliente)

Conforme al CQI14, el proceso NTF debe cubrir los siguientes puntos:

Recopilar datos relevantes disponibles y analizarlos conforme a lo documentado en el CQI14 (tanto del OEM como de datos internos).

Evaluar los datos y la informacion disponible es requerido por el estandar CQI14 Automotive Warranty Management con el objetivo de obtener mas conocimientos (utilizar herramientas de resolucion de problemas si es necesario).

Automotive Warranty Management solicita realizar pruebas del sistema: examinar vinculos tecnicos y asociaciones.

CQI14 detalla que debe realizarse un estudio de procesos: examinar vinculos y asociaciones sistematicos y organizacionales.

La Gestion de Garantias Automotrices tambien estipula que se debe establecer un analisis de los modos de falla potenciales con el objetivo de detectar el modo de falla responsable de la no conformidad.

Si se ha identificado el modo de falla y si es necesario, la planta definira acciones preventivas y correctivas para evitar su repeticion. Las acciones deben registrarse y en caso de cambios definidos en el CQI14 enviarse al cliente al inicio.

La Gestion de Garantias Automotrices habla de que la pieza se puede encontrar OK o NOK. En ambos casos, el cliente sera informado de los resultados de la NTF conforme a lo documentado en el CQI14.

CQI14 solicita comunicar al cliente el resultado del analisis (aceptacion o rechazo) maximo 25 dias despues de la recepcion de las piezas o segun lo acordado con el cliente para los reclamos en garantia.

Para realizar el seguimiento de la garantia, CQI14 estipula que se deben seguir los KPI Customer chargebacks por penalizaciones de garantia.

Es calculado de la siguiente forma:

KPI = Numero de garantias sin problemas encontrados/Numero total de garantias.

Tambien de acuerdo al CQI14, los datos seran rastreados para responder con un analisis y plan de accion en el caso de un aumento en los costos de garantia.

Es obligatorio utilizar la ultima edicion del CQI14 en la mayoria de los clientes, y adicional anexar sus requerimientos especificos si asi lo han definido.

¡RECUERDA! Conforme a la Gestion de Garantias Automotrices, los resultados de las pruebas de productos devueltos se incluiran en el informe mensual de rendimiento de Sistema de Gestion de la Calidad como parte de la revision de la gestion.

CQI14 Automotive Warranty Management es un estandar internacional que debe ser gestionado conforme al mismo sin ninguna alteracion.

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¿Que es CQI14?
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