Introducción y Definiciones

Principios de Gestión de la Calidad

Estructura ISO 9001:2015

Enfoque de Procesos

Pensamiento Basado en Riesgos

4.0 Comprensión de la Organización

• Contexto de la organización
• Partes interesadas
• Alcance del SGC
• Procesos del SGC

5.0 Liderazgo

• Liderazgo y compromiso
• Política de calidad
• Roles, responsabilidades y autoridades

6.0 Planificación del SGC

• Riesgos y oportunidades
• Objetivos de calidad, definición y gestión
• Planificación de cambios

7.0 Apoyo

• Recursos
• Competencia
• Toma de conciencia
• Comunicación
• Información documentada del SGC

8.0 Producción

• Planificación y control operacional
• Requisitos para productos y servicios
• Diseño y desarrollo de productos y servicios
• Productos / servicios suministrados externamente
• Producción y provisión del servicio
• Liberación de los productos y servicios
• Control de salidas no conformes

9.0 Evaluación del Desempeño

• Seguimiento, medición, análisis y evaluación
• Auditorías internas
• Revisión por la dirección

10.0 Mejora

• No conformidad y acciones correctivas
• Mejora continua