Días 1 y 2 – Revisión detallada de la norma ISO 9001:2015

• Introducción y definiciones

• Principios de gestión de la calidad

• Estructura ISO 9001:2015

• Enfoque de procesos

• Pensamiento basado en riesgos

4.0 Comprensión de la organización
• Contexto de la organización
• Partes interesadas
• Alcance del SGC
• Procesos del SGC

5.0 Liderazgo
• Liderazgo y compromiso
• Política de calidad
• Roles, responsabilidades y autoridades

6.0 Planificación del SGC
• Riesgos y oportunidades
• Objetivos de calidad, definición y gestión
• Planificación de cambios

7.0 Apoyo
• Recursos
• Competencia
• Toma de conciencia
• Comunicación
• Información documentada del SGC

8.0 Producción
• Planificación y control operacional
• Requisitos para productos y servicios
• Diseño y desarrollo de productos y servicios
• Productos/servicios suministrados externamente
• Producción y provisión del servicio
• Liberación de los productos y servicios
• Control de salidas no conformes

9.0 Evaluación del desempeño
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación
• Auditorías internas
• Revisión por la dirección

10.0 Mejora
• No conformidad y acciones correctivas
• Mejora continua

Día 3 – Auditoría a sistemas de gestión según ISO 19011:2018
• Términos y definiciones
• Principios de auditoría
• Programa de auditoría
+ Riesgos y oportunidades
+ Roles y responsabilidades
• Preparación de la auditoría
• Plan de auditoría
• Inicio de la auditoría
• Realización de la auditoría
• Métodos de auditoría
• Hallazgos de auditoría
• Reporte de auditoría
• Cierre de auditoría
• Desempeño del auditor interno