Descripción
Introducción
• Definiciones
• Métodos para la solución de problemas
• Requerimientos de ISO 9001 / IATF 16949
• Comportamientos y valores
• Valores de la empresa
• Líderes ejecutivos
• Dueños de los problemas
• Solucionadores de problemas
• Clientes
• Proveedores
• Antecedentes de la metodología 8D
• Elementos de un reporte de 8D
Método de 8 disciplinas
D0: Respuesta a la emergencia
• Queja del cliente
• Descripción de síntomas
• Acción de respuesta emergente
+ Hoja de verificación (Herramienta)
+ Determinación de la metodología 8D
D1: Formación del equipo de trabajo
• Champion del equipo
• Líder del equipo
• Expertos técnicos
• Miembros
• Responsabilidades
• Manejo de conflicto
D2: Descripción del problema
• Selección del problema
• Descripción del problema
• Lecciones aprendidas
+ Pareto (Herramienta)
+ Es / No es (Herramienta)
D3: Implementación de acciones de contención
• Acciones de contención
• Localidades, cantidades y productos
• Notificación al cliente
D4: Definir y verificar causa raíz
• Verificación de causa raíz
+ Diagrama de Ishikawa (Herramienta)
+ 5 Porqués (Herramienta)
D5: Selección y verificación de acciones correctivas permanentes
• Selección de acciones correctivas
+ Matriz de decisión (Herramienta)
• Verificación de la solución
• Niveles de solución
D6: Implementación y validación de acciones correctivas
• Medición de resultados
• Recursos necesarios
• Responsabilidades
+ Plan de implementación (Herramienta)
D7: Acciones preventivas
• Compartir lecciones aprendidas
• Fuentes de información para acciones preventivas
D8: Reconocer al equipo
• Respuesta del cliente
• Reconocimiento
• Contribuciones individuales
Criterios para abrir y/o cerrar un 8D
Alonso Contreras –
El entrenamiento es muy dinámico y muy amigable. Se presentan muchos ejemplos y cumple con las expectativas de aprendizaje.
Jesús González –
Excedió mis expectativas y me ayudó mucho a entender mejor mis actividades.
Jaime Melecio –
Curso muy dinámico, todo el tiempo nos mantuvieron ocupados y reflexionando sobre casos prácticos aplicados a la vida cotidiana en la ingeniería.
Armin Ochoa –
La capacitación me apoyará mucho en la función de mi actual empleo, ya que se requiere contestar 8D’s y ahora sabré cómo utilizar las herramientas de una mejor manera.
Rosa Neri –
El objetivo del curso para mi expectativa fue cubierto. Ahora toca ponerlo en práctica. Y felicitar al instructor por su amplia experiencia y buen manejo de la misma haciendo fácil la dinámica para aplicarla al curso. ¡Satisfecha con el resultado!
Norberto Hernández –
Me pareció excelente la capacitación, espero muy pronto tener otra. Felicidades al instructor, muy profesional. ¡Gracias!
Santiago Sandoval –
Excelente curso, dinámico y con una gran claridad de explicar cada punto para asegurar entendimiento y correcta aplicación de cada concepto incluido en el temario.
Germán Cruz –
El curso fue satisfactorio, ya que aprendí cómo aplicar la metodología del 8D’s en los problemas diarios que se presentan en mi área de trabajo.