Mitos en la Honestidad de los Empleados

Preguntas frecuentes

Por Juan A. Benavides

Con la llegada de la globalizacion al mundo de los negocios, las expectativas de lealtad en los trabajadores de grandes corporativos ha cambiado drasticamente. Estructuras organizativas donde los individuos son tratados como activo fijo mas que personas humanas al paso del tiempo, pagan factura en sus economias internas.

Uno de los efectos donde las empresas de este tipo son mas proclives es la conducta deshonesta de sus empleados; un tema que pocos administradores o duenos de negocios conocen a profundidad y certeza.

Anualmente, el desconocimiento de estos comportamientos ilicitos tiene consecuencias en las utilidades y una afectacion moral en los ambientes internos de trabajo. Las siguientes estadisticas de un estudio reciente en deshonestidad laboral son sorprendentes:

• • En 2011, el ultimo reporte de agencias de investigacion de fraudes en los Estados Unidos para empresas comercializadoras de productos y servicios revela que un 45% de sus perdidas son causadas por el robo interno de sus empleados
  • La Asociacion de Examinadores Certificados en Fraudes (ACFE) reporta que un 5% de las utilidades de las empresas son extraidas ilegalmente cada ano por sus propios trabajadores
  • Investigadores profesionales han determinado que el periodo para detectar un fraude o robo maquilado dentro de las organizaciones es de 18 meses en promedio
  • El estudio revelo que pequenos negocios son particularmente mas vulnerables porque no tienen los recursos o los procedimientos apropiados para detectar o evitar el desfalco oportunamente

En una pequena empresa, cuando no existe una cultura de seguridad, es comun encontrar que estos establecimientos no cuentan con procedimientos efectivos en control de perdidas; los duenos, los gerentes o sus administradores dependen mas de su intuicion o experiencia para saber reaccionar ante escenarios que involucran un mal dispendio interno. Otros, la gran mayoria confian mas en sus creencias o percepciones personales de que sus empleados no los estafaran por varias razones.

D. B. Libby Libhart especialista norteamericano en robo a negocios comerciales comenta los siguientes mitos mas recurrentes asociados con la honestidad en el trabajo:

Mientras exista una buena relacion obrero-patronal, es cierto que una accion deshonesta puede tardarse en presentarse, pero, no necesariamente evitarse; esto es debido, a que estudios han demostrado que los empleados se conducen por ciertos factores detonantes conocidos como el Triangulo del Robo que involucran:

• • Deseo

Motivo para obtener algo por necesidad, venganza o por codicia.

• •  Oportunidad

Encontrar la forma o la habilidad para robar algo en forma rapida y segura.

•  Racionalizacion

 Argumentos de actitud que el empleado auto-percibe para justificar sus malas acciones.

Esta teoria fue presentada en 1953 en los Estados Unidos de America por Donald R. Creesey de la Universidad de California.

Cuando dos o tres elementos del triangulo estan presentes en cualquier area o procedimiento de trabajo, los empleados pueden ser tentados a involucrarse en hechos ilicitos o de conveniencia personal.

Aunque empleados pueden identificarse con sus jefes o patrones, aun asi, si los factores del Triangulo del Robo siempre estaran presentes y la intencion de robar puede sobrepasar los sentimientos de afecto a su benefactores.

Muchos patrones o administradores de empresas perciben a sus empleados muy sanos y motivados por lo que los idealizan como buenos trabajadores entregados en cuerpo y alma a su profesion; a causa de esta creencia no dudan en su integridad ante la institucion; sin embargo, las necesidades humanas de los empleados como lo senala Abraham Maslow en su teoria Las Jeraquias de las necesidades (1940) cambian con el tiempo y aun el mejor empleado al paso de los anos puede presentar un cambio radical en sus ambiciones ; por esta razon, es comun observar en el medio gerentes o duenos de negocios que despues de encontrar un desfalco sorpresivo, comentan que no entendieron el por que sus empleados los robaron cuando ellos eran excelentes trabajadores con muchos anos de permanencia en la organizacion sin fallas de conducta en su historial laboral.

Estos ejecutivos quedan desconcertados porque argumentan que a estos subordinados de confianza  siempre les dieron un buen salario, excelentes prestaciones y un apoyo incondicional cuando lo necesitaron.

Es esencial que exista la confianza en cualquier organizacion; esto es una premisa en cualquier relacion dentro del mundo de los negocios. Desafortunadamente, gerentes o duenos de empresas pueden equivocar sus buenas intenciones, fomentando una disciplina debil entre ciertos empleados consentidos. Esta actitud erronea la pueden manifestar no llevando a cabo chequeos o auditorias periodicas a sus preferidos; estos, aprovechando la buena fe de sus patrones pueden percibir que existe un bajo riesgo de ser atrapados en un posible desvio; el patron inadvertidamente esta creando la oportunidad al empleado.

En una relacion obrero-patronal, la confianza debe ser validada con certidumbre; Todos los incidentes de robo interno violan primero la confianza, es una regla de negocio. Muestrales a tus empleados favoritos que confias en ellos, pero, sin dejarles de aplicar los procedimientos operativos y administrativos establecidos como a cualquier otro trabajador.

Filtros en el reclutamiento de empleo son importantes herramientas administrativas para establecer un eficiente programa de Control de Perdidas. Contratar empleados sin historial de conductas penales, adiciones o antecedentes de conflicto laboral puede ser un buen inicio en crear ambientes de honestidad y confianza en centros de trabajo. Desde su llegada, los nuevos trabajadores contratados deben permear su imagen e integridad en todos los rincones de la organizacion; sin embargo, una empresa que lleva a cabo estas acciones desde el comienzo, pero, muestra debilidades en la aplicacion de sus politicas y procedimientos de supervision, al paso del tiempo, los nuevos empleados se adaptaran a esta cultura corrupta de la organizacion percibiendo escenarios propicios para desviar facilmente los recursos a su alcance.

La ACFE reporta que, de 1388 fraudes investigados por esta asociacion en el ano 2011, 87% fueron realizados por empleados que los cometieron por primera vez. Los resultados posteriores de las auditorias mostraron que la falta de medidas de control interno y una deficiente supervision propiciaron las conductas deshonestas. La mejor forma de prevenir estos incidentes es mejorar los procesos administrativos de monitoreo y aplicar periodicamente examenes de confianza en puestos claves.

Muchos empresarios piensan que pagar a los empleados mejores salarios que la competencia los hara trabajadores felices, por lo que deducen que empleados con buenos sueldos no robaran; este es otra gran falacia.

Estudios sociologicos realizados por Edwin H. Sutherland en 1939 demostraron que las conductas de los empleados son influenciados por la cultura de su medio ambiente laboral, por otro lado, una investigacion hecha en 1998 por Michael G. Kessler & Associates Ltd. en centros de negocio concluyo que aproximadamente un 21% de los empleados son incorruptibles. Estos empleados estadisticamente no rompen las reglas, ellos no roban ni crean oportunidades. Tu puedes identificarlos facilmente porque se expresan mal de la gente que es indisciplinada o roba dentro de la organizacion; estos sujetos son muy respetuosos de las politicas de la organizacion y son cooperativos cuando se investigan desviaciones de recursos; sin embargo, otro 13% de los empleados buscan y crean oportunidades para violar procedimientos y tarde o temprano encontraran la manera para delinquir; estos empleados son los blancos de busqueda en las auditorias de los grandes corporativos y el dolor de cabeza de las pequenas empresas.

El resto, el 66% de una poblacion ocupacional interactua en base al comportamiento del ambiente laboral; si el ambiente disciplinario es relajado, es decir, si perciben que la compania es tolerante por el abuso de otros empleados, estos empleados racionalizaran sus actitudes y ellos tarde o temprano daran problemas; bajo este escenario, la empresa inconscientemente esta fomentando un elemento del Triangulo del Robo. Por otro lado, Si el ambiente es rigido en sus procedimientos y existe una buena supervision, este grupo de trabajadores de confianza no cambiaran sus conductas. 90% de la fuerza de trabajo de una compania puede ser influenciada positivamente solo cuando la organizacion fomenta conductas de armonia, respeto y obediencia entre su personal.

CALS es una alternativa en la implementacion de una cultura de honestidad en el trabajo, es una herramienta administrativa que aplicada exitosamente puede llevar dentro de la organizacion a una limpieza de actitudes negativas y malos procedimientos generando un ambiente mas seguros y percepcion de trabajo mas confortable. El metodo CALS® por sus siglas: Creando un Ambiente Laboral Saludable es un programa de prevencion de perdidas dirigido a crear consciencia en la organizacion a traves de protocolos y acciones recomendadas con el fin de reducir incidentes que involucren conductas deshonestas entre sus empleados.

CALS va mas alla de un simple protocolo de prevencion de robos, es una metodologia que involucra al empleado que la aplica en conceptos de prevencion por abusos en el tiempo laboral, erradicar las adicciones a drogas, alcohol o juego, evitar el sabotaje y la corrupcion, la violencia y el Bullying en sus areas de trabajo.

Nosotros como personas de buena fe nos resistimos a creer que nuestros empleados nos puedan llegar a robar algun dia, esto debido a que los apreciamos y sabemos valorar sus meritos; pero, la realidad es otra, como se comento previamente estudios de campo han demostrado que hay que ir mas alla de percepciones subjetivas y de la buena intencion, lo que realmente se necesita es crear un ambiente controlado para monitorear oportunamente conductas desviadas.

Para evitar que los trabajadores sean presas de la ambicion y la codicia, desde su ingreso, controles internos sobre evaluacion de honestidad y aplicacion de examenes de confianza son buenas alternativas de inicio para romper su motivacion.

Finalmente, para que malas practicas de trabajo no se presenten en nuestras empresas, se debe romper desde el principio con los factores generadores del Triangulo del Robo, donde cualquier empleado perciba que es baja la posibilidad de robar y alta la probabilidad de ser pillado y sobre todo ser sancionado.

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