Introduccion:
• Definiciones
• Metodos para la solucion de problemas
• Requerimientos de ISO 9001 / IATF 16949
Comportamientos y valores
• Valores de la empresa
• Lideres ejecutivos
• Duenos de los problemas
• Solucionadores de problemas
• Clientes
• Proveedores
Metodo de 8 disciplinas
D0: Preparacion
• Queja del cliente
• Descripcion de sintomas
• Accion de respuesta emergente
+ Hoja de verificacion (Herramienta)
+ Estratificacion (Herramienta)
D1: Formacion del equipo de trabajo
• Lider del equipo
• Champion del equipo
• Expertos tecnicos
• Miembros
• Responsabilidades
D2: Descripcion del problema
• Seleccion del problema
• Descripcion del problema
• Lecciones aprendidas
+ Pareto (Herramienta)
+ Es / No es (Herramienta)
D3: Implementacion de acciones de contencion
• Acciones de contencion
• Localidades, cantidades y productos
• Notificacion al cliente
+ Plan de Control (Herramienta)
D4: Identificacion de causa raiz
• Analisis del proceso
• Causa controlable
• Verificacion de causa raiz
+ 5 Porques (Herramienta)
+ Diagrama de Ishikawa (Herramienta)
D5: Definicion de acciones correctivas permanentes
• Estrategia de control
• Enfoque a prevencion
+ Modelo FMEA (Herramienta)
+ Matriz de decision (Herramienta)
D6: Implementacion y validacion de acciones correctivas
• Medicion de resultados
• Recursos necesarios
• Responsabilidades
+ Plan de implementacion (Herramienta)
+ Grafica Gantt (Herramientas)
D7: Prevenir recurrencia
• Compartir lecciones aprendidas
• Permanencia en el tiempo
+ Plan de control (Herramienta)
D8: Reconocer al equipo
• Respuesta del cliente
• Reconocimiento
• Contribuciones individuales
1. Objetivo:
El participante al terminar el curso dominara la metodologia de 8 Disciplinas para la solucion efectiva de problemas, disenara la mejor estrategia de control que evite la recurrencia y entendera la importancia de la documentacion y estandarizacion de las soluciones.
2. Requisitos previos:
• Experiencia laboral en su organizacion.
3. Requisitos para aprobar el curso:
• Para aprobar el programa, se debe de completar ejercicio y evaluaciones definidas por instructor.
4. Duracion:
• 16 horas
5. Incluye:
• Manual de Estudio
• Diploma valido ante la STPS