Un concepto importante dentro del entendimiento, diseño e implementación del sistema de gestión es el Enfoque de Procesos. Esta manera de ver a los procesos ha sido adoptada por todas las normas de la familia ISO 9000.
La nueva norma IATF 16949 toma íntegro este enfoque y lo promueve como una ayuda básica de conceptualización para la administración del Sistema de Gestión de Calidad en las organizaciones que fabrican piezas de producción y piezas de servicio en la industria automotriz.
El enfoque de procesos se basa en la definición y gestión de los procesos y sus interacciones, con un enfoque basado en riesgos dirigido a aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados.
Los procesos del SGC tienen interrelaciones e interdependencias que deben ser controladas para formar un sistema que contribuye a la eficacia y eficiencia en el logro de resultados.
El enfoque de procesos se basa en la metodología (PDCA) y permite:
- Planificar el diseño de los procesos.
- La comprensión de los requisitos del cliente.
- Identificación de las actividades de valor agregado.
- Entender las interacciones con otros procesos.
- Asegurar la disponibilidad de recursos para la ejecución del proceso.
- Asegurar la adecuada gestión del proceso.
- Detectar oportunidades de mejora.
- La implementación de acciones correctivas.
El enfoque de procesos toma la forma de un Diagrama SIPOC en el que se deben identificar para cada proceso del SGC:
S – Supplier – Proveedor
I – Input – Entradas
P – Process – Proceso
O – Output – Salidas
C – Customer – Clientes
En posteriores artículos hablaremos de ejemplos concretos de aplicación del Enfoque de Procesos a los procesos del SGC.
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