El nuevo enfoque de Capacitación según ISO 9001:2015
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el enfoque de capacitación?
El enfoque de capacitación es la estrategia o la perspectiva que guía el diseño, la implementación y la evaluación de los programas de formación. Define cómo se abordará el desarrollo de habilidades y conocimientos en una organización o para un individuo.
¿Cuáles son los 4 enfoques de la norma ISO 9001?
- La norma ISO 9001 se basa en siete principios de gestión de la calidad, pero los cuatro enfoques más destacados y recurrentes en su estructura y aplicación son:
- Enfoque al cliente: La organización debe comprender las necesidades y expectativas de sus clientes y esforzarse por satisfacerlas y superarlas.
- Enfoque basado en procesos: Las actividades se gestionan como procesos interrelacionados para lograr resultados coherentes y predecibles. Esto implica el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
- Liderazgo: La alta dirección debe demostrar compromiso y liderazgo en el sistema de gestión de la calidad, estableciendo la visión y los objetivos.
- Mejora continua: La organización debe buscar constantemente oportunidades para mejorar sus productos, servicios y procesos.
¿Qué norma ISO se utiliza para la capacitación del personal?
La norma ISO que proporciona directrices para la gestión de la competencia y el desarrollo de las personas (incluyendo la capacitación del personal) es la ISO 10015.
Si bien otras normas como la ISO 9001 (Gestión de la Calidad) y la ISO 45001 (Seguridad y Salud en el Trabajo) contienen requisitos para la capacitación y competencia del personal como parte de sus sistemas de gestión, la ISO 10015 se enfoca específicamente en los procesos de aprendizaje y desarrollo dentro de una organización.
¿Cuáles son los 7 principios de ISO 9001?
La norma ISO 9001 se basa en siete principios de gestión de la calidad:
- Enfoque al cliente: Cumplir y superar las expectativas del cliente.
- Liderazgo: Establecer unidad de propósito y dirección, involucrando a las personas.
- Compromiso de las personas: Asegurar que las personas sean competentes y estén involucradas en la consecución de los objetivos.
- Enfoque a procesos: Gestionar las actividades como procesos interrelacionados para lograr resultados coherentes.
- Mejora: Buscar continuamente oportunidades para mejorar el desempeño.
- Toma de decisiones basada en la evidencia: Tomar decisiones con base en el análisis de datos e información.
- Gestión de las relaciones: Gestionar las relaciones con las partes interesadas relevantes (proveedores, socios, etc.) para optimizar el desempeño.
Competencia del personal
La versión 2015 de la norma ISO 9001 presenta cambios importantes para el sistema de gestión de la calidad dentro de las empresas. Uno de los procesos que deben ser revisados en su enfoque es el proceso de Capacitación, abordado en el punto 7.2 Competencia.
¿Estás listo para generar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia de tu personal?
La competencia se define como “la aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades”. Esta definición no ha cambiado, pero sí la forma en que la competencia debe ser gestionada. A continuación, revisamos los principales cambios que introduce la nueva versión:
¿Cómo se determina la competencia?
- Versión 2008: El personal que afecta la calidad del producto
- Versión 2015: El personal involucrado en el desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad
Este cambio implica adoptar un enfoque basado en procesos para identificar la competencia necesaria y asegurar resultados adecuados en los procesos del sistema.
¿Cómo se asegura la competencia?
- Versión 2015: Asegurarse de que las personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas
Si no se cumple este requisito, deben tomarse acciones para desarrollar la competencia y evaluar su eficacia.
¿Qué evidencia se requiere sobre la competencia?
- Versión 2008: Mantener registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia
- Versión 2015: Conservar información documentada apropiada como evidencia de la competencia
Esto abre la puerta a utilizar evidencia no tradicional, como resultados de desempeño de procesos, retroalimentación de clientes, entre otros, además de los registros comunes (capacitaciones, certificados, etc.).
Conclusión
Recuerda que los cursos de SPC Consulting Group están diseñados para brindarte evidencia sólida de la competencia de tu personal.
Capacitación y Recursos
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El nuevo enfoque de Capacitación según ISO 9001:2015
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