Disminuye reclamaciones y acelera negocio gracias a la norma ISO/TS 16949
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Preguntas frecuentes
¿Que es ISO TS 16949 y para que sirve?
La ISO TS 16949 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestion de la calidad en la industria automotriz. Su objetivo principal es garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios en esta industria, mejorando la eficiencia, reduciendo costos y aumentando la satisfaccion del cliente. Es como un manual de buenas practicas para asegurar que los componentes y vehiculos sean seguros y de alta calidad.
La ISO TS 16949 fue reemplazada oficialmente por la IATF 16949 en 2016.
¿Que relacion existe entre la ISO 9001 y la ISO TS 16949 en el ramo automotriz?
La IATF 16949 es la norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestion de la calidad especificamente disenado para la industria automotriz.
¿Para que sirve?
- Asegura la calidad: Garantiza que los productos y servicios de la industria automotriz cumplan con altos estandares de calidad
- Mejora continua: Promueve la busqueda constante de mejoras en los procesos para reducir defectos y aumentar la eficiencia
- Satisfaccion del cliente: Ayuda a las empresas a cumplir con los requisitos de sus clientes y a superar sus expectativas
- Acceso al mercado: Muchas empresas automotrices exigen a sus proveedores que cuenten con esta certificacion para poder trabajar con ellas
¿Que es la norma IATF 16949 y para que sirve?
La ISO TS 16949 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestion de la calidad en la industria automotriz. Su objetivo principal es garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios en esta industria, mejorando la eficiencia, reduciendo costos y aumentando la satisfaccion del cliente. Es como un manual de buenas practicas para asegurar que los componentes y vehiculos sean seguros y de alta calidad.
La ISO TS 16949 fue reemplazada oficialmente por la IATF 16949 en 2016.
¿Cuantos elementos tiene la norma IATF 16949?
La IATF 16949 no especifica un numero exacto de «elementos», ya que su estructura y los requisitos especificos pueden variar ligeramente segun la interpretacion y la implementacion de cada organizacion.
Sin embargo, podemos decir que la IATF 16949 se compone de:
- Varios procesos: La norma define una serie de procesos clave que deben ser implementados y gestionados por la organizacion, como diseno y desarrollo, produccion, medicion, analisis y mejora
- Requisitos detallados: Cada proceso cuenta con requisitos especificos que deben cumplirse, desde la documentacion hasta la gestion de riesgos y la mejora continua
- Clausulas: La norma esta dividida en clausulas que abordan diferentes aspectos del sistema de gestion de la calidad, como el alcance, la responsabilidad de la direccion, la gestion de los recursos, etc.
En general, la IATF 16949 es una norma bastante extensa y detallada, que requiere un enfoque sistematico para su implementacion.
ISO/TS 16949 es una norma internacional para la industria automotriz que define los requisitos para un sistema de gestion de calidad en el diseno, desarrollo, produccion, instalacion y servicio de productos automotrices.
Introduccion
Akebono Brake Industry Co. Ltd., de Saitama, Japon, un lider manufacturero de sistemas de frenos para la industria automotriz, ferroviario y los sectores de maquinaria industrial, ha mejorado su sistema de gestion de calidad ISO 9001 (QMS) mediante la implementacion de la especificacion tecnica ISO/TS 16949, la norma especifica de la industria automotriz, que define los requisitos del sistema de gestion de calidad para el diseno, desarrollo, produccion, instalacion y servicio de productos relacionados con la automocion.
La version ISO/TS se ha actualizado a IATF 16949:2016, click aqui.
Antecedentes
Desde la integracion de los dos sistemas en el ano 2011, la empresa reporta «reclamaciones del mercado muy reducidas» y mayor exito en los mercados extranjeros.
Los beneficios de la implementacion de la ISO 9001, vistos en la mejora constante de calidad y la reduccion de las reclamaciones de los clientes, comenzaron desde 1996, cuando Akebono Brake primero alcanzo la certificacion QMS. Sin embargo, varias cuestiones surgieron algunos anos mas tarde. «A medida que el tiempo transcurrido desde la certificacion ISO 9001, nuestras actividades de calidad pueden haberse convertido en una cuestion de rutina. El numero de reclamaciones, que habia estado disminuyendo, tambien comenzo a aumentar de nuevo «, explica Shigeru Kanama, especialista del Departamento de Aseguramiento de Calidad en Akebono Brake.
Reconociendo el problema
«No solo la certificacion»
La alta direccion reconoce el problema y senalo el camino a seguir. «El Presidente nos pidio pensar que el proposito no era solo para obtener la certificacion, sino tambien como podriamos mejorar nuestro negocio mediante la adquisicion de la certificacion. Creo que este enfoque condujo a nuestro exito futuro «, dice Kiyoshi Dejima, ex Gerente General y Jefe de la Division de Control de Calidad.
Adopcion de ISO/TS 16949
El cambio comenzo cuando el grupo de empresas Akebono Brake Sanyo Manufacturing decidio solicitar la certificacion ISO/TS 16949, en respuesta a las demandas de los fabricantes de automoviles de America del Norte. Ademas de cumplir con esas exigencias, la compania se dio cuenta de que la certificacion ISO/TS 16949 y la ejecucion seria en realidad una ventaja en las negociaciones comerciales.
Impacto positivo: menos reclamaciones
Como resultado de la eficacia del comite de direccion del SGC, las practicas basadas en ISO 16949/TS se han integrado en la actividad diaria de los empleados. Ha habido muchos efectos beneficiosos, la clave es una marcada reduccion en el numero de reclamaciones.
Efectos Antes y despues de la aplicacion de la norma ISO / TS 16949
«Las cuestiones que solian considerarse como “no problema» estan siendo criados como problemas reales, provocando asi un flujo constante de mejora. El enfoque en la calidad se ha vuelto mas agudo y esto se manifiesta como resultado de las medidas preventivas. El concepto original para la aplicacion de la norma ISO/TS 16949 fue para satisfacer a los usuarios finales, que, a su vez, conduce a una mayor satisfaccion de nuestros clientes fabricantes de automoviles. El concepto original para la aplicacion de la norma ISO/TS 16949 fue para satisfacer a los usuarios finales, que, a su vez, conduce a una mayor satisfaccion de nuestros clientes fabricantes de automoviles. Las Demandas del mercado se hacen despues de que los usuarios finales realmente conducen un vehiculo, por lo que se necesita tiempo para los cambios en el numero de reclamaciones aparezcan. Recientemente, los reclamos del mercado han comenzado a disminuir aun mas «, dice el Sr. Dejima.
Resultados positivos y expansion
Akebono Brake Industry Co. Ltd., continua viendo los resultados positivos de la obtencion de la norma ISO/TS 16949, incluyendo la expansion del negocio y una reduccion en reclamaciones del mercado.
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Disminuye reclamaciones y acelera negocio gracias a la norma ISO/TS 16949
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