Curso Críticas y Reconocimientos

Descripción

Esta formación permite Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos, además de valorar la importancia de la retroalimentación.

Objetivos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:

– Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción.
– Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos
– Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia
– Evaluar la ejecución del feedback

Contenido

Introducción

Preparación del feedback
– Qué es el feedback?
– Análisis de la situación
– Fuentes de información
– Preparación del feedback
– Planificación
– Identificar estilo de retroalimentación
– Objetivos del feedback
– Estilo de retroalimentación al proporcionar feedback
– Etapas en el proceso de dar feedback

Administración del feedback
– Convocatoria y apertura
– Convocar
– Describir
– Escuchar
– Proponer alternativas, acordar y agradecer
– Propuesta de alternativas

Recibir y solicitar feedback
– De castigo a apoyo
– Respuesta ante la recepción del feedback
– Respuesta ante otro tipo de feedback
– Según el propósito
– Posibles respuestas
– Pautas para recibir feedback
– Solicitar feedback
– Replantear la solicitud de feedback

Beneficios del feedback
– Beneficios del feedback
– Efectos
– Evaluación del grado de beneficio
– Beneficios del feedback

Resumen

Proyecto Final

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