Contención Temporal, ¿Para Siempre?
Acceso rápido
• Acciones correctivas y contención del problema
• Características de una acción de contención
• Riesgo de confundir contención con solución definitiva
• Preguntas frecuentes sobre Contenciones
Las acciones de contención son medidas inmediatas dentro de los sistemas de gestión de calidad para aislar problemas, proteger al cliente y prevenir la recurrencia.
Acciones correctivas y contención del problema
Cuando no cumplimos los requerimientos de los clientes internos o externos, estos exigirán una acción correctiva que ataque la causa raíz y prevenga la recurrencia del problema.
Independientemente de la metodología de solución de problemas que decidamos utilizar, será necesaria la implementación de una acción inmediata de contención que aísle el problema en el producto y no permita que este siga llegando al cliente, mientras se gana tiempo para continuar con la investigación de causa raíz y la posterior implementación de controles permanentes.
Características de una acción de contención
Una acción de contención tiene tres principales características:
- Es inmediata y algunos clientes pedirán su implementación dentro de 24 a 48 hrs posteriores a la notificación de la queja.
- Es temporal y nunca debe considerarse como una solución definitiva de largo plazo.
- Comúnmente es un control de detección basado en inspecciones automáticas o visuales.
Riesgo de confundir contención con solución definitiva
Un problema dentro de las organizaciones es que las acciones de contención temporales son confundidas con soluciones de largo plazo que no atacan las causas raíz, pero permiten que el cliente deje de quejarse. Este tipo de enfoque es totalmente reactivo, contrario a la naturaleza preventiva pretendida por los sistemas de gestión de calidad.
Les deseamos soluciones efectivas enfocadas a las causas reales y no más «soluciones temporales» eternas.
Preguntas frecuentes sobre Contenciones
¿Cuáles son los tipos de contención?
Existen tres tipos principales: contención en producto (aislamiento físico), contención en proceso (controles adicionales temporales) y contención en cliente (acciones para proteger al usuario final).
¿Qué se entiende por contención?
La contención es una medida reactiva inicial que se aplica para detener el impacto de un problema, evitando que se propague al cliente o a otros procesos mientras se analiza su origen.
¿Cómo realizar una contención?
Para realizar una contención se debe identificar el alcance del problema, separar el producto afectado, establecer controles temporales y asegurar que el cliente no reciba material no conforme durante la investigación.
¿Cuáles son los elementos clave de la contención?
Los elementos clave son rapidez de respuesta, definición del alcance, responsables claros, controles temporales efectivos y seguimiento, hasta que la causa raíz quede eliminada.
Capacitación y Recursos
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Contención Temporal, ¿Para Siempre?
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