Como disenar un sistema de calidad
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Preguntas frecuentes
¿Que se entiende por sistema de calidad?
Un sistema de calidad es un conjunto de normas y procedimientos que una empresa establece para garantizar que sus productos o servicios cumplan con los estandares de calidad esperados. Es como un manual de buenas practicas que asegura que todo se haga de manera correcta y consistente.
¿Cuales son los tipos de sistemas de calidad?
Existen diversos tipos de sistemas de calidad, cada uno con sus particularidades y enfoques. Algunos de los mas comunes son:
- ISO 9001: Es el estandar internacional mas reconocido, aplicable a todo tipo de organizaciones. Se enfoca en la satisfaccion del cliente y la mejora continua
- Six Sigma: Un enfoque estadistico para la mejora de procesos, buscando reducir la variabilidad y los defectos
- Lean Manufacturing: Se centra en la eliminacion de desperdicios en todos los procesos de produccion, buscando optimizar recursos y tiempos
- Total Quality Management (TQM): Un enfoque holistico que involucra a toda la organizacion en la mejora continua de la calidad
¿Que se entiende por el termino sistema de calidad?
Un sistema de calidad es un conjunto de normas y procedimientos que una empresa establece para garantizar que sus productos o servicios cumplan con los estandares de calidad esperados. Es como un manual de buenas practicas que asegura que todo se haga de manera correcta y consistente.
¿Que es un sistema de gestion de calidad segun ISO 9001?
Un sistema de gestion de calidad segun ISO 9001 es un conjunto de normas y procedimientos que una organizacion implementa para garantizar que sus productos o servicios cumplan con los requisitos de sus clientes y las regulaciones aplicables. Es como un manual de buenas practicas que asegura que todos los procesos se realicen de manera consistente y enfocada en la satisfaccion del cliente.
Introduccion
Un sistema de calidad es un conjunto de normas, procedimientos y politicas que una organizacion implementa para garantizar que sus productos o servicios cumplan con los requisitos de calidad establecidos.
Vivimos en una epoca en la que los sistemas abundan en todos los ambitos, informacion, control, manufactura, finanzas, y no es diferente en cuanto a calidad se refiere, por eso, el disenar el sistema de control y de gestion que regira tu empresa es sumamente importante, hoy nos ocuparemos de hablar de como empezar la importante tarea de ¡disenar tu sistema de calidad!
Consideraciones para el Diseno del Sistema de Calidad
Para disenar correctamente un sistema de calidad que cumpla con los requerimientos de calidad y productividad, se deben tener ciertas consideraciones durante la planificacion del sistema de aseguramiento y control de la calidad.
Aspectos Clave a Entender
- Las expectativas y requisitos del cliente
- Las caracteristicas del proceso
- El uso intencionado del producto
Contexto Organizacional y del Producto
Se debe tener claro que la calidad tiene costo; asi que el contexto tanto de la organizacion como del producto deben estar claramente definidos a la hora de disenar el proceso y sus controles. Algunas caracteristicas a tomar en cuenta son:
- Politicas: tanto empresariales como comerciales y regulatorias
- Economicas: tanto de capital como costos de producto y margenes de ganancia
- Sociales: el entorno en el cual se elabora el producto y en el cual se utilizara, la ideologia del lugar en donde se establecera el proceso de manufactura puede ser de alta influencia para el tipo de controles de aseguramiento y control de calidad a implementar
- Tecnologicas: la influencia tecnologica que puede ser utilizada tanto para la elaboracion como para el monitoreo y control del proceso, disponibilidad de tecnologia, costo de la tecnologia, soporte tecnico
Enfoques sobre Calidad
A lo largo de la historia se han desarrollado y popularizado multiples corrientes en cuanto a sistemas de gestion y calidad se refiere, las cuales han sido seguidas dentro de las industrias como modelos de gestion que les ayuden a estructurar y formalizar sistemas que ayuden a crear valor agregado en sus procesos tanto productivos como administrativos y de soporte; sin embargo, existen dos enfoques o corrientes predominantes, son el enfoque occidental y el oriental.
1. Enfoque Occidental
El enfoque occidental para el diseno de sistemas de calidad ha estado influenciado por autores como:
- Edwards Deming (Calidad Total)
- Joseph Juran (Administracion de la Calidad)
- Walter Shewhart (Control Estadistico de la Calidad)
- Phil Crosby (Cero Defectos)
- Mikel Harry (Six Sigma)
2. Enfoque Oriental
El enfoque oriental para el diseno de sistemas de calidad ha estado influenciado por autores como:
- Kaoru Ishikawa (Control Total de Calidad)
- Shigeo Shingo (Just In Time – Cero Control de Calidad)
- Genichi Taguchi (Diseno Robusto de Control de Calidad)
- Shigeru Mizuno (Despliegue de la Funcion de Calidad)
- Taiichi Ohno (Calidad en la Fuente)
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