Cómo diseñar un sistema de calidad

Vivimos en una época en la que los sistemas abundan en todos los ámbitos, información, control, manufactura, finanzas, y no es diferente en cuanto a calidad se refiere, por eso, el diseñar el sistema de control y de gestión que regirá tu empresa es sumamente importante, hoy nos ocuparemos de hablar de cómo empezar la importante tarea de ¡diseñar tu sistema de calidad!

Para diseñar correctamente un sistema de calidad que cumpla con los requerimientos de calidad y productividad se deben tener ciertas consideraciones durante la planificación del sistema de aseguramiento y control de la calidad.

Entender claramente:

• • Las expectativas y requisitos del cliente
  • Las características del proceso
  • El uso intencionado del producto

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  • Se debe tener claro que la calidad tiene costo; así que el contexto tanto de la organización como del producto deben estar claramente definidos a la hora de diseñar el proceso y sus controles. Algunas características a tomar en cuenta son:

• • • Políticas: tanto empresariales como comerciales y regulatorias
    • Económicas: tanto de capital como costos de producto y márgenes de ganancia
    • Sociales: el entorno en el cual se elabora el producto y en el cual se utilizará, la ideología del lugar en donde se establecerá el proceso de manufactura puede ser de alta influencia para el tipo de controles de aseguramiento y control de calidad a implementar
    • Tecnológicas: la influencia tecnológica que puede ser utilizada tanto para la elaboración como para el monitoreo y control del proceso, disponibilidad de tecnología, costo de la tecnología, soporte técnico

Enfoques sobre calidad

A lo largo de la historia se han desarrollado y popularizado múltiples corrientes en cuanto a sistemas de gestión y calidad se refiere, las cuales han sido seguidas dentro de las industrias como modelos de gestión que les ayuden a estructurar y formalizar sistemas que ayuden a crear valor agregado en sus procesos tanto productivos como administrativos y de soporte; sin embargo, existen dos enfoques o corrientes predominantes, son el enfoque occidental y el oriental.

El enfoque occidental para el diseño de sistemas de calidad ha estado influenciado por autores como:

• • Edwards Deming (Calidad Total)
  • Joseph Juran (Administración de la Calidad)
  • Walter Shewhart (Control Estadístico de la Calidad)
  • Phil Crosby (Cero Defectos)
  • Mikel Harry (Six Sigma)

El enfoque oriental para el diseño de sistemas de calidad ha estado influenciado por autores como: 

• • Kaoru Ishikawa (Control Total de Calidad)
  • Shigeo Shingo (Just In Time – Cero Control de Calidad)
  • Genichi Taguchi (Diseño Robusto de Control de Calidad)
  • Shigeru Mizuno (Despliegue de la Función de Calidad)
  • Taiichi Ohno (Calidad en la Fuente)

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