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Casa de la Calidad (QFD)

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¿Qué es la Casa de la Calidad?

La Casa de la Calidad es una manera sistemática de documentar y separar las necesidades del cliente en pequeñas acciones detallas y manejables.

Organiza la información relevante para facilitar la toma de decisiones. Y es una técnica que promueve el trabajo en equipos multifuncionales.

Te recomendamos el siguiente video:

Casa de la Calidad paso a paso

  • Paso 1: Definir qué es lo que quiere el cliente, cuáles son sus necesidades
  • Paso 2: Calificar qué tan importante es para el cliente y ordenar por importancia
  • Paso 3: Identificar cómo satisfacemos los requerimientos del cliente
  • Paso 4: Evaluación de la fuerza de la interrelación entre los «Qué» y los «Cómo»

Alta = H = 9, Media = M = 3, Baja = L = 1

  • Paso 5: Muestra cuáles «Cómos» son clave y dónde deberemos de enfocar nuestros esfuerzos
  • Paso 6: Verifica que todas las necesidades del cliente tengan un «Cómo» asignado
  • Paso 7: Información de los «Cómos»: ↑ Más es mejor ↓ Menos es Mejor ο Cantidad
  • Paso 8: Indicar los valores objetivo para los «Cómos»
  • Paso 9: Identificar la correlación entre los diferentes «Cómos» para la resolución de conflictos
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Casa de la Calidad (QFD)
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