Casa de la Calidad (QFD)
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el QFD y para qué sirve?
El QFD (Despliegue de la Función de Calidad) es una metodología que busca traducir las necesidades y expectativas de los clientes en características concretas de un producto o servicio.
¿Para qué sirve?
- Alinear el producto con las necesidades del cliente: Permite identificar qué características son más importantes para los clientes y asegurarse de que el producto las cumpla
- Optimizar el proceso de diseño: Ayuda a tomar decisiones de diseño más informadas y eficientes, evitando rediseños costosos
- Mejorar la calidad: Al enfocarse en las necesidades del cliente, se garantiza un producto de mayor calidad y satisfacción
- Reducir costos: Al identificar las características más importantes, se evitan inversiones innecesarias en características menos valoradas por el cliente
En resumen, el QFD es una herramienta que ayuda a las empresas a desarrollar productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.
¿Qué es la Casa de la Calidad y para qué sirve?
La Casa de la Calidad es una herramienta visual y estructurada que forma parte del QFD (Despliegue de la Función de Calidad). Se utiliza para traducir las necesidades del cliente en características técnicas concretas de un producto o servicio.
¿Para qué sirve?
- Alinear el producto con las expectativas del cliente: Permite identificar qué es lo más importante para el cliente y asegurar que el producto lo cumpla
- Tomar decisiones de diseño más informadas: Ayuda a elegir las características técnicas más adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente
- Mejorar la calidad: Al enfocarse en las necesidades del cliente, se garantiza un producto de mayor calidad
- Optimizar los recursos: Evita invertir en características que no son importantes para el cliente
¿Cuáles son las 4 fases del QFD?
El QFD se divide en cuatro fases principales:
- Planificación del producto: Aquí se construye la Casa de la Calidad, una matriz que relaciona las necesidades del cliente con las características del producto.
- Diseño del producto: Se despliegan las características del producto a nivel de componentes y partes.
- Planificación del proceso: Se definen los procesos necesarios para fabricar el producto con las características deseadas.
- Control del proceso: Se establecen los controles para asegurar que el producto final cumpla con los requisitos.
La Casa de la Calidad sirve como una herramienta visual y metodológica para alinear las expectativas del cliente con las características técnicas del producto o servicio, asegurando que se diseñe o mejore de manera efectiva y orientada a la satisfacción del cliente.
¿Qué es la Casa de la Calidad?
La Casa de la Calidad es una manera sistemática de documentar y separar las necesidades del cliente en pequeñas acciones detallas y manejables.
Organiza la información relevante para facilitar la toma de decisiones. Y es una técnica que promueve el trabajo en equipos multifuncionales.
Casa de la Calidad paso a paso
- Paso 1: Definir qué es lo que quiere el cliente, cuáles son sus necesidades
- Paso 2: Calificar qué tan importante es para el cliente y ordenar por importancia
- Paso 3: Identificar cómo satisfacemos los requerimientos del cliente
- Paso 4: Evaluación de la fuerza de la interrelación entre los «Qué» y los «Cómo»
Alta = H = 9, Media = M = 3, Baja = L = 1
- Paso 5: Muestra cuáles «Cómos» son clave y dónde deberemos de enfocar nuestros esfuerzos
- Paso 6: Verifica que todas las necesidades del cliente tengan un «Cómo» asignado
- Paso 7: Información de los «Cómos»: ↑ Más es mejor ↓ Menos es Mejor ο Cantidad
- Paso 8: Indicar los valores objetivo para los «Cómos»
- Paso 9: Identificar la correlación entre los diferentes «Cómos» para la resolución de conflictos
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