Calidad

Preguntas frecuentes

Cuando se pregunta que es la calidad en su producto o servicio, el banquero responde “servicio”, la enfermera responde “cuidado medico de calidad”, el empleado de hotel responde “satisfaccion del cliente” y el que trabaja en una empresa de manufactura dira “calidad del producto”.

¿Cantidad vs Calidad? Todas las organizaciones estan enfocadas a la generacion de ganancias tan rapido como sea posible y a los margenes mas altos. Crear un producto de alta calidad requiere inversion, consume tiempo y debe ser vendido a precios altos, y poco atractivos para el consumidor promedio, para poder ser rentables.

El trabajo de baja calidad, donde se invierte el minimo de tiempo por producto, tiende a ser mas rentable, con margenes mas altos y con precios mas atractivos para los consumidores.

En la actualidad el cliente es cada vez mas informado y puede comparar los diferentes productos que existen en el mercado. Si los productos de cierta empresa son reconocidos por su baja calidad, las ventas poco a poco seran afectadas y los clientes no volveran.

Si le damos preferencia a la calidad sobre la cantidad se incrementara la reputacion de la empresa y la lealtad del cliente, con lo que el negocio podra sostenerse en el largo plazo

• • Satisfaccion del cliente
  • Confianza en el producto
  • Lealtad del cliente
  • Comunicacion interna
  • Comunicacion con los clientes
  • Moral de los empleados
  • Reputacion de la organizacion
  • Aceptacion del gobierno y comunidad
  • Ventas y ganancias
  • Eficiencia y productividad
  • Reconocimiento internacional
  • Participacion de mercado
  • Utilizacion de los equipos
  • Retencion de los empleados
  • Entrenamiento para los empleados
  • La facilidad en la toma de decisiones
  • Relacion con proveedores
  • Ambiente de trabajo agradable

• • Rechazos y retrabajos
  • Riesgos de error
  • Accidentes de trabajo
  • Recortes de personal
  • Quejas y reclamos de garantias
  • Tiempo de entrega (Lead Time)
  • Trabajo en proceso (WIP)
  • Gastos de mantenimiento
  • Costos de produccion
  • Niveles de inventario

La politica de calidad es una declaracion general hecha por la alta gerencia para expresar los objetivos de calidad de la organizacion. La politica de calidad debe incluir un compromiso de cumplir con los requerimientos del cliente y de mejorar continuamente. Debe ser comunicada y entendida por todos dentro de la organizacion. Las intenciones y metas de la organizacion deben ser claras y es el primer paso hacia la efectividad y el logro de resultados.

El personal con responsabilidad y autoridad para realizar acciones correctivas deben ser informados en forma oportuna cuando un producto o proceso no esta conforme a los requisitos. El personal responsable de la calidad del producto debe contar con autoridad para detener la produccion y corregir los problemas de calidad. Las operaciones de produccion durante todos los turnos deben contar con personal a cargo, o al cual se le haya delegado, el aseguramiento de la calidad del producto.

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