9 Requerimientos Especificos de Cliente que debes conocer
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Preguntas frecuentes
¿Que son los requerimientos especificos de cliente?
Los requerimientos especificos de cliente son aquellos requisitos que un cliente particular establece para un producto o servicio, mas alla de los estandares generales de la industria.
Son las demandas particulares que un cliente tiene y que el proveedor debe cumplir para satisfacer sus necesidades especificas.
¿Que son los requerimientos de cliente?
Los requerimientos de cliente son las necesidades, expectativas y demandas especificas que un cliente tiene sobre un producto o servicio.
Son las caracteristicas, funcionalidades o atributos que un cliente espera encontrar en lo que compra. Estos pueden ser explicitos (el cliente los comunica directamente) o implicitos (se deducen de su comportamiento o de las tendencias del mercado).
¿Cuales son los requisitos especificos del cliente en IATF?
Los requisitos especificos del cliente (CSR) en IATF son las exigencias adicionales que un cliente particular impone a un proveedor, mas alla de lo que establece la norma IATF 16949. Estas pueden variar ampliamente dependiendo del cliente y del producto o servicio en cuestion.
¿Cuales son las especificaciones del cliente?
Las especificaciones del cliente son los requisitos detallados que un cliente establece para un producto o servicio. Son como las «instrucciones» que el cliente le da al proveedor sobre lo que necesita.
Son las caracteristicas, medidas, materiales, funcionalidades y otros detalles especificos que el cliente espera encontrar en lo que compra.
Ejemplo: Si un cliente pide una mesa de madera, las especificaciones podrian incluir el tipo de madera, las dimensiones exactas, el acabado, el numero de cajones, etc.
¿Que son los Requerimientos Especificos de los Clientes?
Los Requerimientos Especificos de los Clientes conocidos como CSR por sus siglas en ingles - Customer Specific Requirements; son especificaciones de aplicacion en el sector automotriz.
Los Fabricantes de Equipo Original (OEMs – Original Equipment Manufacturer) definen algunas particularidades ya sea de interpretacion, contenido, formas o de cualquier otra indole para que los proveedores y sub-proveedores en la cadena de suministro sean capaces de identificarlas y acatarlas durante el proceso de fabricacion y servicio para cada marca en particular.
La norma IATF 16949:2016 es la base de los requerimientos especificos de los clientes e incluyen puntos especificos a tener en cuenta por los proveedores (Tier 1) y sub-proveedores (Tier n+1).
Es importante que los proveedores de la industria automotriz conozcan y apliquen de una manera correcta dichos requerimientos.
El no seguir los requerimientos especificos de los clientes durante el desarrollo de producto y procesos puede causas no conformidades y poner en riesgo la proveeduria de los articulos que se fabrican. Es importante conocer como transferir los requerimientos a lo largo de la cadena de suministro.
Cuando existia la norma QS-9000 (mucho antes de la norma IATF 16949 y antes de ISO/TS 16949) los requerimientos especificos de los clientes se consideraban esenciales al momento de implementar y auditar la norma. Dichos requerimientos solo lo formaban Daimler Chrysler, Ford y GM.
IATF cambio esta situacion, 9 OEMs forman la IATF, cada fabricante de equipo original utiliza una estrategia diferente para implementar IATF. Cuando no hay consenso entre todos los miembros, se opta por declarar la diferencia en el manual especifico del OEM. Consecuentemente, hay muchos requerimientos nucleo en los que todos los fabricantes estan de acuerdo y solo los pocos en los que no hubo acuerdo estan plasmados en un manual llamado “Requerimientos Especificos de Cliente” para cada OEM.
Miembros de IATF
Los 9 miembros de la IATF son:
- BMW Group
- FCA US LLC
- Daimler AG
- FCA Italy Spa
- Ford Motor Company
- General Motors Company
- PSA Group
- Renault
- Volkswagen AG
Asociaciones de fabricantes de autos
Ademas las respectivas asociaciones de fabricantes de auto, tales como:
AIAG (Estados Unidos), ANFIA (Italia), FIEV (Francia), SMMT (Reino Unido) y VDA QMC (Alemania).
La implementacion de los requerimientos especificos de los clientes inicia con entrenamiento (capacitacion). Personal clave debe ser entrenado en dichos requerimientos teniendo en cuenta dos aspectos:
- Identificar como deben operar los procesos y vigilar los procesos
- Cuidar la introduccion de nuevos procesos o metodos
Se debe definir una estrategia para mapear los requerimientos especificos en los procesos de la organizacion y tambien establecer la estrategia de documentacion. Adoptar un proceso comun para toda la organizacion y definir claramente la manera en que se realizaran las tareas para satisfacer a los diferentes clientes.
Requerimientos especificos vigentes al dia de hoy (24 Junio 2019)
BMW Group
- BMW Group Customer Specific Requirements for IATF 16949:2016 – September 2017
Daimler AG
- Daimler AG Customer Specific Requirements for IATF 16949:2016 – September 2017
FCA US LLC
- FCA US LLC Customer Specific Requirements for IATF 16949:2016 – June 08, 2018
- Minimum Automotive Quality Management System Requirements for Sub-Tier Suppliers for IATF 16949 – September 2017
- FCA US LLC Customer Specific Requirements for PPAP 4th Edition and Service PPAP 1st Edition – October 17, 2016
FCA Italy SpA
- FCA EMEA/LATAM Regions Customer Specific Requirements for IATF 16949:2016 – March 29, 2019
- Minimum Automotive Quality Management System Requirements for Sub-Tier Suppliers for IATF 16949 – September 2017
Ford Motor Company
- Ford Motor Company Customer Specific Requirements for IATF 16949:2016 – effective May 2017
- Launch of Ford Customer Specific Requirements for IATF 16949 Cascade Letter
- Minimum Automotive Quality Management System Requirements for Sub-Tier Suppliers for IATF 16949 – September 2017
- Ford Motor Company Customer Specifics for PPAP 4th Edition – June 2013
General Motors
- General Motors Customer Specific Requirements for IATF 16949:2016 – Effective June 1, 2019
- Minimum Automotive Quality Management System Requirements for Sub-Tier Suppliers for IATF 16949 – September 2017
Groupe PSA – Opel Vauxhall
- Opel Vauxhall Customer Specific Requirements for use with IATF 16949:2016 – Effective May 1, 2018
- Information about Groupe PSA CSR applicability
Groupe PSA – Peugeot Citroen DS
- PSA Group Customer Specific Requirements for use with IATF 16949:2016 – Effective Feb 15, 2017
- Group PSA Customer Specific Requirements for use with IATF 16949:2016 – Effective May 1, 2018
- Information about Groupe PSA CSR applicability
Renault Group
- Renault Group Customer Specific Requirements for IATF 16949 – July 2017
Volkswagen Group
- Volkswagen Group Customer Specific Requirements for use with IATF 16949:2016 – January 2018
Te recomiendo que estes atento a las noticias formales de SPC, ya que nosotros nos basamos en los lineamientos del IATF, AIAG y VDA.
En SPC Consulting Group, te podemos apoyar en el entendimiento, aplicacion y establecer estrategias para el cumplimiento de los requerimientos especificos de clientes. Consulta a nuestros expertos.
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