8 Disciplinas Análisis y Solución de Problemas (8Ds)
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un 8D y para qué sirve?
El método 8D es una herramienta de resolución de problemas que sigue un proceso estructurado de ocho pasos para identificar la causa raíz de un problema, implementar soluciones y prevenir que vuelva a ocurrir. Sirve para mejorar la calidad de productos o servicios, aumentar la eficiencia y reducir costos.
El 8D te ayuda a:
- Identificar: el problema específico
- Analizar: las causas profundas
- Implementar: soluciones a corto y largo plazo
- Prevenir: que el problema se repita
¿Cómo hacer un 8D ́s?
El método 8D se divide en 8 pasos clave:
D1: Formación del equipo
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- Reunir a un grupo multidisciplinario para abordar el problema
D2: Descripción del problema
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- Definir clara y concisamente el problema, incluyendo datos cuantitativos si es posible
D3: Desarrollo de acciones de contención
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- Implementar acciones inmediatas para evitar que el problema empeore
D4: Identificación de la causa raíz
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- Utilizar herramientas como el diagrama de Ishikawa para encontrar la causa fundamental
D5: Selección y verificación de acciones correctivas
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- Proponer y evaluar soluciones, seleccionando la más efectiva y viable
D6: Implantación y validación de acciones correctivas
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- Poner en marcha la solución y verificar si resuelve el problema
D7: Prevenir la reincidencia
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- Implementar cambios permanentes para evitar que el problema vuelva a ocurrir
D8: Felicitar al equipo
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- Reconocer el esfuerzo y celebrar el éxito del equipo
¿Quién creó las 8 disciplinas?
El método de las 8 disciplinas, también conocido como 8D, fue desarrollado originalmente en la empresa automotriz Ford. A lo largo de varias décadas, Ford refinó este proceso, que inicialmente se llamaba «TOPS» (Team Oriented Problem Solving) o «Resolución de problemas con enfoque en equipo».
¿Por qué se llama 8D?
El método se llama 8D porque consta de ocho pasos o disciplinas secuenciales que se siguen para resolver un problema de manera efectiva. Cada uno de estos pasos aborda una fase específica del proceso de resolución, desde la identificación del problema hasta la implementación de soluciones permanentes y la prevención de futuras ocurrencias.
¿Qué es 8 Disciplinas (8Ds)?
8 Disciplinas, también conocidas como 8Ds es una metodología para el análisis y solución de problemas, pero también es una filosofía y una parte de la mejora continua.
La meta final de 8 Disciplinas es prevenir la recurrencia de los problemas, y de esta manera:
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- Reducir el costo de manufactura
- Impulsar la calidad y la productividad
El antecedente de 8 Disciplinas es la norma militar MIL-STD-1520 “Corrective action and disposition system for noncoforming parts”, editada por primera vez en 1974. La última edición se publicó en 1986, y finalmente fue cancelada en 1995. En los años 1980’s Ford sistematizó e hizo popular la metodología de 8 Disciplinas, con los objetivos de:
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- Identificar, corregir y eliminar problemas de calidad
- Mejorar los productos y procesos
Otras organizaciones desarrollaron metodologías similares a 8 Disciplinas, pero finalmente ha prevalecido la metodología de Ford, a veces también referida como Global 8D o TOPS 8D.
Tops (Team Oriented Problem Solving)
TOPS por sus siglas en ingles «Team Oriented Problem Solving» es una metodología que se aplica en una gran variedad de situaciones, derivadas principalmente de:
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- Quejas de clientes
- Problemas recurrentes
- No conformidades mayores
En el caso específico de la industria automotriz, la especificación ISO/TS 16949:2009 requiere:
- 8.5.2 Acción correctiva
La organización debe tomar acción para eliminar las causas de las no conformidades, con el fin de prevenir su recurrencia. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. Se debe establecer un procedimiento documentado.
- 8.5.2.1 Resolución de problemas
La organización debe tener un proceso definido para la solución de problemas que conduzca a la identificación y eliminación de la causa raíz.
- 8.5.3 Acción preventiva
La organización debe tomar acción para eliminar las causas de no conformidades potenciales, con el fin de prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Se debe establecer un procedimiento documentado.
En la siguiente tabla se resumen las relaciones entre la metodología 8 Disciplinas y el ciclo de mejora continua de Deming.
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