5 Recalls Para Reflexionar
Acceso rápido
• Introducción
• 1980 – Ford Motor Company
• 2010 – Toyota
• 2014 – General Motors
• 2015 – Takata
• 2015 – Volkswagen
• Preguntas frecuentes sobre Recalls
La toma de decisiones en la industria automotriz no solo impacta la productividad y los costos, sino que puede tener consecuencias directas en la seguridad y la vida del consumidor.
Introducción
Todos los días tomamos decisiones en las organizaciones para poder cumplir las metas que nos han sido trazadas año con año. Debemos tomar decisiones pensando en la productividad, la eficiencia y los márgenes de ganancia, pero sobre todo, debemos pensar en el cliente final, el usuario final, pues cuando no pensamos en él, puede morir.
Un recall es una notificación para retornar un producto después de que se ha descubierto un problema de seguridad o un defecto que pone en riesgo la vida del consumidor, o que implique el incumplimiento legal o regulatorio.
En la historia automotriz existen varios recalls célebres como el Pinto Affair o las llantas Firestone, por mencionar algunos. El denominador común es la pérdida de vidas por errores de diseño. Los profesionales de la industria automotriz debemos conocer los recalls del pasado para aprender de ellos y ser conscientes de los efectos de las fallas en nuestros productos.
A continuación, presento los 5 recalls que, a mi juicio, deben ser conocidos e investigados por todo profesional que trabaje para la industria automotriz:
1980 – Ford Motor Company
Problema: Cambio espontáneo de “Park” a “Reverse” sin aviso
Daños: 6,000 accidentes, 1,700 heridos y 98 muertes
Tamaño del recall: 20 millones de vehículos
Modelos: Todos entre 1976 y 1980
Costo: 1.7 billones de dólares
2010 – Toyota
Problema: Aceleración no intencionada por interferencia entre tapete y pedal del acelerador
Daños: 60 casos y al menos 30 muertos
Tamaño del recall: 9 millones de vehículos
Modelos: Avalon, Camry, Corolla, Highlander, Matrix, Prius, RAV4, Tundra, Tacoma
Costo: 5 billones de dólares
2014 – General Motors
Problema: Switch de ignición durante el manejo, desactivando dirección, frenos y bolsas de aire
Tamaño del recall: 30 millones de vehículos
Daños: 153 muertes
Modelos: Varios entre 1997 y 2014
Costo: 1.5 billones de dólares
2015 – Takata
Problema: Bolsas de aire que explotan y despiden fragmentos metálicos que pueden causar heridas graves
Tamaño del recall: 40 millones de vehículos de 14 armadoras
Daños: 100 heridos y al menos 8 muertos. Se siguen presentando casos
Modelos: Varios entre 2000 y 2016
Costo: Aún sin cuantificar, se espera que sean billones de dólares
2015 – Volkswagen
Problema: Exceso de emisiones contaminantes que incumplen las normas y legislaciones internacionales
Tamaño del recall: 11 millones de vehículos diésel
Daños: Al medio ambiente
Modelos: Varios VW, Seat, Skoda y Audi
Costo: Multas por decenas de billones de dólares solo en Estados Unidos
Preguntas frecuentes sobre Recalls
¿Cuántos tipos de recall existen?
Existen dos tipos principales de recall:
- Recall voluntario: iniciado por la propia empresa al detectar un defecto o riesgo en el producto.
- Recall obligatorio: exigido por una autoridad reguladora cuando el producto representa un riesgo para la seguridad o el cumplimiento normativo.
Ambos buscan proteger al consumidor y reducir riesgos legales y reputacionales para la organización.
¿Qué son los recalls?
Los recalls son acciones correctivas mediante las cuales una empresa retira, corrige o sustituye productos que presentan defectos, fallas de calidad o riesgos para la seguridad del consumidor, el cumplimiento legal o el desempeño esperado. Su objetivo es prevenir daños, cumplir la normativa y proteger la confianza del cliente.
¿Cuál es un ejemplo de recall?
Un ejemplo de recall es cuando un fabricante automotriz detecta que un componente crítico puede fallar y decide retirar los vehículos para su corrección.
Por ejemplo, se han realizado recalls para reemplazar bolsas de aire defectuosas, que presentaban un riesgo para la seguridad de los ocupantes.
En estos casos, el objetivo del recall es prevenir accidentes, cumplir con la normativa y proteger al consumidor.
¿Cuál es el mayor recall de la historia?
El mayor recall de la historia es el de los airbags defectuosos de Takata.
Este recall afectó a millones de vehículos en todo el mundo, involucrando a múltiples fabricantes automotrices, debido a que los airbags podían explotar y lanzar fragmentos metálicos, provocando lesiones graves y muertes.
Es considerado el recall más grande y grave por su alcance global, impacto en la seguridad y consecuencias legales e industriales.
Capacitación y Recursos
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