Imagínate que mientras conduces un automóvil no lo puedas frenar, no puedas acelerar, que durante un impacto las bolsas de aire no funcionen, o que durante un impacto de las bolsas de aire ¡salga proyectada una tuerca!, cualquiera de los casos anteriores sería catastrófico y en un caso extremo sería mortal para alguno de los pasajeros.
Ahora, imagina que uno de esos pasajeros es uno de tus amigos, algún familiar o tú. Pues a esto se refiere la seguridad del producto, asegurar la integridad del producto con el usuario final.
La integridad del producto se compone de dos criterios importantes:
1. La seguridad del producto: asegurar que el producto fabricado cumple con los requisitos para los cuáles fue producido, y qué éste no pone en riesgo la salud ni la seguridad de las personas. Por ejemplo, esto quiere decir que un cuchillo no debe ser utilizado como destornillador, si te lesionas, la compañía de cuchillos no va a responder por tú daño debido a que no lo usaste de la forma correcta
2. La conformidad del producto: asegurar que el producto fabricado cumple con todos los requisitos solicitados por el cliente en toda la cadena de suministro
¿Qué es un recall?
Su traducción al español es retiro. En términos de la seguridad del producto, un “recall” indica la retirada del producto en todos los puntos de uso. Por lo que si un cliente o proveedor identifica una falla del componente, este tiene que ser retirado del mercado.
¿Qué pasa si ya se han vendido unidades?, ¿qué pasa si ya estamos usando los autos en carretera?
El proveedor tiene la obligación de notificar al cliente y realizar la retirada de todos los componentes que se encuentran en uso por los clientes finales.
¿En dónde debo hacer la retirada?
El proveedor tiene que asegurar la limpieza total del sistema, desde los subproveedores, hasta los usuarios finales; es decir, toda la cadena de suministro:
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- Subproveedores
- Almacén de materia prima
- Work in Process
- Estaciones de trabajo
- Almacén de producto terminado
- Material en tránsito
- Almacén del cliente
- Estaciones de ensamble del cliente
- Patios del cliente
- Almacenes de agencias o dealers
- Usuarios finales
¿Por qué los recall van en aumento?, conforme a lo publicado en la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras, comparativo de eventos recall 2007 a 2017:
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- Las expectativas de seguridad de los clientes y legisladores para los vehículos han aumentado
- Las leyes y reglamentos se han vuelto más exigentes
- La ingeniería del automóvil se está volviendo cada vez más compleja
- Mayor sensibilidad a los recalls rápidos y preventivos por las agencias gubernamentales, es decir, no se esperan a que la falla ocurra
- Gracias al internet, existe un intercambio rápido y mundial de información de incidentes, por lo que si en México falla una camioneta fabricada en china y esta se distribuye en todo el mundo, el llamado a revisión se realiza a nivel mundial
- Aceleración de los ciclos de desarrollo que requieren mejores estructuras de aprendizaje y gestión para evitar errores
- Los medios de comunicación ejercen más presión sobre las fallas en campo reportadas
Algunos ejemplos de tecnología compleja:
Por lo que, en la actualidad, con tantos avances tecnológicos, esto representa un desafío creciente en toda empresa automotriz de la cadena de suministro. Durante el análisis de causa raíz de diferentes fallas en campo, se ha identificado que las causas fueron asociadas a problemas de proceso en la cadena de suministro.
Sin embargo, aunque las organizaciones tienen un responsable de la seguridad del producto, quien es el responsable de asegurar la integridad y conformidad del mismo, cada uno de los roles de la organización deben de tener claramente definidas cuáles son sus responsabilidades para el cumplimiento de la seguridad del producto, con la finalidad de asegurar un producto totalmente funcional en campo.
¿Cuáles son las responsabilidades que deben de asignarse a cada uno de los roles?
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- Responsabilidad general: cuáles son los términos generales para representar al producto legalmente en caso de fallas en campo
- Seguridad del producto: cuáles son los requisitos específicos para la seguridad de cada uno de los componentes y asegurar que se cumplan
- Conformidad del producto: cuáles son los requisitos específicos del producto para asegurar su cumplimiento y funcionalidad
- Análisis: responsabilidades definidas para el desarrollo de análisis de fallas en campo cuando sea aplicable
- Gestión de la retirada: responsabilidades claramente definidas para ejecutar la retirada de los componentes en el mercado, hasta el usuario final
- Supervisión del producto: identificar claramente las responsabilidades para la supervisión del producto interna y externamente
Por ésta razón en algunas organizaciones, principalmente las del grupo alemán, han identificado la necesidad de un nuevo rol en el sistema: “Representante de la Seguridad del Producto (PSCR)”, quién es el responsable de la seguridad del producto y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la seguridad del producto; también introduce requisitos para el desarrollo del producto, supervisa la implementación, aplica métodos que se implementarán y elabora nuevos requisitos basados en la experiencia durante todo el ciclo de vida del producto.
¿En dónde puedo revisar si mi automóvil está involucrado en un recall?, es necesario introducir el número serial del vehículo o VIN en la siguiente liga: https://www.nhtsa.gov/recalls
Si deseas saber más sobre esta herramienta comunícate hoy con nosotros, o te invitamos a nuestros próximos entrenamientos en diferentes ciudades de la República Mexicana y en modalidad en línea desde cualquier lugar.