2 Componentes clave en la integridad de un producto

Imaginate que mientras conduces un automovil no lo puedas frenar, no puedas acelerar, que durante un impacto las bolsas de aire no funcionen, o que durante un impacto de las bolsas de aire ¡salga proyectada una tuerca!, cualquiera de los casos anteriores seria catastrofico y en un caso extremo seria mortal para alguno de los pasajeros. 

Ahora, imagina que uno de esos pasajeros es uno de tus amigos, algun familiar o tu. Pues a esto se refiere la seguridad del producto, asegurar la integridad del producto con el usuario final. 

La integridad del producto se compone de dos criterios importantes:

1. La seguridad del producto: asegurar que el producto fabricado cumple con los requisitos para los cuales fue producido, y que este no pone en riesgo la salud ni la seguridad de las personas. Por ejemplo, esto quiere decir que un cuchillo no debe ser utilizado como destornillador, si te lesionas, la compania de cuchillos no va a responder por tu dano debido a que no lo usaste de la forma correcta

2. La conformidad del producto: asegurar que el producto fabricado cumple con todos los requisitos solicitados por el cliente en toda la cadena de suministro

¿Que es un recall?

 Su traduccion al espanol es retiro. En terminos de la seguridad del producto, un “recall” indica la retirada del producto en todos los puntos de uso. Por lo que si un cliente o proveedor identifica una falla del componente, este tiene que ser retirado del mercado. 

¿Que pasa si ya se han vendido unidades?, ¿que pasa si ya estamos usando los autos en carretera?

El proveedor tiene la obligacion de notificar al cliente y realizar la retirada de todos los componentes que se encuentran en uso por los clientes finales. 

¿En donde debo hacer la retirada?

El proveedor tiene que asegurar la limpieza total del sistema, desde los subproveedores, hasta los usuarios finales; es decir, toda la cadena de suministro: 

• • Subproveedores 
  • Almacen de materia prima
  • Work in Process
  • Estaciones de trabajo
  • Almacen de producto terminado
  • Material en transito
  • Almacen del cliente
  • Estaciones de ensamble del cliente
  • Patios del cliente
  • Almacenes de agencias o dealers
  • Usuarios finales

¿Por que los recall van en aumento?, conforme a lo publicado en la Administracion Nacional de Seguridad del Trafico en las Carreteras, comparativo de eventos recall 2007 a 2017: 

• • Las expectativas de seguridad de los clientes y legisladores para los vehiculos han aumentado 
  • Las leyes y reglamentos se han vuelto mas exigentes
  • La ingenieria del automovil se esta volviendo cada vez mas compleja
  • Mayor sensibilidad a los recalls rapidos y preventivos por las agencias gubernamentales, es decir, no se esperan a que la falla ocurra
  • Gracias al internet, existe un intercambio rapido y mundial de informacion de incidentes, por lo que si en Mexico falla una camioneta fabricada en china y esta se distribuye en todo el mundo, el llamado a revision se realiza a nivel mundial
  • Aceleracion de los ciclos de desarrollo que requieren mejores estructuras de aprendizaje y gestion para evitar errores
  • Los medios de comunicacion ejercen mas presion sobre las fallas en campo reportadas

Algunos ejemplos de tecnologia compleja: 

Por lo que, en la actualidad, con tantos avances tecnologicos, esto representa un desafio creciente en toda empresa automotriz de la cadena de suministro. Durante el analisis de causa raiz de diferentes fallas en campo, se ha identificado que las causas fueron asociadas a problemas de proceso en la cadena de suministro. 

Sin embargo, aunque las organizaciones tienen un responsable de la seguridad del producto, quien es el responsable de asegurar la integridad y conformidad del mismo, cada uno de los roles de la organizacion deben de tener claramente definidas cuales son sus responsabilidades para el cumplimiento de la seguridad del producto, con la finalidad de asegurar un producto totalmente funcional en campo. 

¿Cuales son las responsabilidades que deben de asignarse a cada uno de los roles?

• • Responsabilidad general: cuales son los terminos generales para representar al producto legalmente en caso de fallas en campo 
  • Seguridad del producto: cuales son los requisitos especificos para la seguridad de cada uno de los componentes y asegurar que se cumplan
  • Conformidad del producto: cuales son los requisitos especificos del producto para asegurar su cumplimiento y funcionalidad 
  • Analisis: responsabilidades definidas para el desarrollo de analisis de fallas en campo cuando sea aplicable
  • Gestion de la retirada: responsabilidades claramente definidas para ejecutar la retirada de los componentes en el mercado, hasta el usuario final
  • Supervision del producto: identificar claramente las responsabilidades para la supervision del producto interna y externamente

Por esta razon en algunas organizaciones, principalmente las del grupo aleman, han identificado la necesidad de un nuevo rol en el sistema: “Representante de la Seguridad del Producto (PSCR)”, quien es el responsable de la seguridad del producto y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la seguridad del producto; tambien introduce requisitos para el desarrollo del producto, supervisa la implementacion, aplica metodos que se implementaran y elabora nuevos requisitos basados en la experiencia durante todo el ciclo de vida del producto. 

¿En donde puedo revisar si mi automovil esta involucrado en un recall?, es necesario introducir el numero serial del vehiculo o VIN en la siguiente liga: https://www.nhtsa.gov/recalls

Si deseas saber mas sobre esta herramienta comunicate hoy con nosotros, o te invitamos a nuestros proximos entrenamientos en diferentes ciudades de la Republica Mexicana y en modalidad en linea desde cualquier lugar.

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