Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos

Curso Resolución de Conflictos

Descripción

Esta formación te permitirá prever e identificar situaciones de conflicto y establecer las pautas para su resolución, mediante habilidades sociales, influencia y negociación.

Objetivos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:

– Prever e identificar situaciones de conflicto
– Resolver conflictos mediante habilidades sociales
– Resolver conflictos mediante la influencia
– Resolver conflictos a través de la negociación

Contenido

Prever e identificar situaciones de conflicto
– Concepto de conflicto
– ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
– Factores antecedentes
– Potencial de conflicto
– Tipos de conflicto
– Fases del conflicto
– Gestión del conflicto
– Opciones para la gestión del conflicto
– Herramientas para la gestión del conflicto

Resolver conflictos mediante habilidades sociales
– Competencia emocional
– Competencia personal
– La competencia social
– Desarrollo de competencias emocionales
– Técnicas individuales
– Errores en el razonamiento social

Resolver conflictos mediante la influencia
– Poder o influencia
– Aspectos estructurales de la influencia
– Influencia personal
– Clasificación de métodos de influencia
– Elementos de la influencia
– Bases del poder
– Puesta en práctica de la influencia

Negociar para resolver conflictos
– Concepto de negociación
– Alternativas en la negociación
– Actitudes ante la negociación
– Proceso de negociación