Atención al Cliente

Atención al Cliente

Curso Atención al Cliente

Descripción

El servicio al cliente requiere de una formación específica. Este curso online permite aprender a cómo posicionar a la organización para la mejor atención, así como la gestión de los clientes.

Objetivos

El presente curso aportará a los alumnos las claves y herramientas de una comunicación profesional con los clientes de la organización, de forma que la relación con ellos sea lo más fructífera y gratificante para ambas partes.

Contenido

Introducción
– Guía de navegación
– Estructuración del contenido
– Cómo trabajar en el curso

Cultura de servicio
– Objetivos
– Análisis de un caso real
– ¿Cómo vivimos la atención?
– Cultura de servicio en las empresas

La comunicación con el cliente
– Objetivos
– Definición y conceptos clave
– Proceso y habilidades de comunicación
– Comunicación No Verbal
– Comunicación Verbal
– Barreras de la comunicación
– La Escucha Activa

El Cliente
– Objetivos
– Análisis de un caso real
– Perfiles de clientes
– El cliente empresa y el cliente persona
– El cliente del servicio
– Identificar las necesidades del cliente

La actitud ante el cliente
– Objetivos
– Los primeros instantes con el cliente
– El inicio de la relación con el cliente
– Durante la relación con el cliente
– Lo que “Sí” y lo que “No debe hacer”
– La repercusión de nuestro comportamiento
– Decálogo de la atención al cliente

El producto/servicio
– Objetivos
– Definición y características del producto
– Características técnicas
– Características comerciales
– Transmitir ventajas
– Los argumentos
– Métodos para argumentar
– La Ficha Técnico-Comercial
– El Argumentario Múltiple

Gestión de situaciones difíciles
– Objetivos
– Las dudas y objeciones
– Las quejas y reclamaciones
– El conflicto

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