15-8-disciplinas

8 Disciplinas

Análisis y Solución de Problemas
30 de Junio y 1 de Julio 2017
Monterrey N.L.

Curso 8 Disciplinas

Objetivo:
El participante al terminar el curso dominará la metodología de 8 Disciplinas para la solución efectiva de problemas, diseñará la mejor estrategia de control que evite la recurrencia y entenderá la importancia de la documentación y estandarización de las soluciones.

Dirigido a:
Profesionales de cualquier área dentro de la organización que requieran solucionar problemas en forma efectiva.

Contenido:

Introducción
• Definiciones
• Métodos para solución de problemas
• Requerimientos de ISO

Comportamientos y valores
• Valores de la empresa
• Líderes ejecutivos
• Dueños de los problemas
• Solucionadores de problemas
• Clientes
• Proveedores

Método de 8 Disciplinas
D0 : Preparación
• Queja del cliente
• Descripción de síntomas
• Acción de respuesta emergente
+ Hoja de verificación (Herramienta)
+ Estratificación (Herramienta)

D1 : Formación de equipo de trabajo
• Líder del equipo
• Champion del equipo
• Expertos técnicos
• Miembros
• Responsabilidades

D2 : Descripción del problema
• Selección del problema
• Descripción del problema
•Lecciones aprendidas
+ Pareto (Herramienta)
+ Es / No es (Herramienta)

D3 : Implementación de acciones de contención
• Acciones de contención
• Localidades, cantidades y productos
• Notificación al cliente
+ Plan de Control (Herramienta)

D4 : Identificación de causa raíz
• Análisis del proceso
• Causa controlable
• Verificación de causa raíz
+ 5 Porqués (Herramienta)
+ Diagrama de Ishikawa (Herramienta)

D5 : Definición de acciones correctivas permanentes
• Estrategia de control
• Enfoque a prevención
+ Modelo FMEA (Herramienta)
+ Matriz de decisión (Herramienta)

D6 : Implementación y validación de acciones correctivas
• Medición de resultados
• Recursos necesarios
• Responsabilidades
+ Plan de implementación (Herramienta)
+ Gráfica Gantt (Herramienta)

D7 : Prevenir recurrencia
• Compartir lecciones aprendidas
• Permanencia en el Tiempo
+ Plan de control (Herramienta)

D8 : Reconocer al equipo
• Respuesta del cliente
• Reconocimiento
• Contribuciones individuales

Incluye:
• Manual de Estudio
• Coffee Break
• Comida de Mediodía
• Diploma

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