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5 Recalls Para Reflexionar

Todos los días tomamos decisiones en las organizaciones para poder cumplir las metas que nos han sido trazadas año con año. Debemos tomar decisiones pensando en la productividad,  la eficiencia y los márgenes de ganancia, pero sobre todo, debemos de pensar en  el cliente final, el usuario final, pues cuando no pensamos en él; puede morir.

Un recall es una notificación para retornar un producto después de que se ha descubierto  un problema de seguridad o un defecto que pone en riesgo la vida del consumidor o que implique el incumplimiento legal o regulatorio.

En la historia automotriz existen varios recalls célebres como el Pinto Affair o las llantas Firestone, por mencionar algunos. El denominador común es la pérdida de vidas por errores de diseño. Los profesionales de la industria automotriz debemos conocer los recalls del pasado para aprender de ellos y ser conscientes de los efectos de las fallas en nuestros productos.

A continuación, presento los 5 recalls que, a mi juicio, deben ser conocidos  e investigados por todo profesional que trabaje para la industria automotriz:

1980 – Ford Motor Company.
Problema: Cambio espontáneo de “Park” a “Reverse” sin aviso
Daños: 6000 accidentes, 1700 heridos y 98 muertes
Tamaño del Recall: 20 millones de vehículos
Modelos: Todos entre 1976 y 1980
Costo: 1.7 Billones de dólares

2010 – Toyota
Problema: Aceleración no intencionada por interferencia entre tapete y pedal de aceleración
Daños: 60 casos y al menos 30 muertos
Tamaño del Recall: 9 millones de vehículos
Modelos: Avalon, Camry, Corolla, Highlander, Matrix,  Prius, RAV4, Tundra, Tacoma
Costo: 5 billones de Dólares

2014 – General Motors
Problema: Switch de ignición durante el manejo, desactivando dirección, frenos y bolsas de aire
Tamaño del Recall: 30 millones de vehiculos
Daños: 153 muertes
Modelos: Varios entre 1997 y 2014
Costo: 1.5 Billones de dólares

2015 – Takata
Problema: Bolsas de aire explotan y despiden fragmentos metálicos que pueden causar heridas graves
Tamaño del Recall: 40 millones de vehículos de 14 armadoras
Daños: 100 heridos y al menos 8 muertos. Se siguen presentando casos
Modelos: Varios entre 2000 y 2016
Costo: Aun sin cuantificar, se espera que sean billones de dólares

2015 – Volkswagen
Problema: Exceso de emisiones contaminantes que incumplen las normas y legislaciones internacionales
Tamaño del Recall: 11 millones de vehículos diesel
Daños: Al medio ambiente
Modelos: Varios VW, Seat, Skoda y Audi
Costo: Multas por decenas de billones de dólares sólo en Estados Unidos

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